Халатность сотрудников отдела сопровождения кредитов

Я покупаю квартиру с использованием собственных денежных средств, а также кредитных средств, предоставляемых «Северо-Западным Банком ОАО «Сбербанк России» (Далее – «Банк»), и средств социальной выплаты, предоставляемой из федерального бюджета в рамках Федеральной Целевой Программы «Жилище» на 2011-2015 г. в виде государственного жилищного сертификата (Далее – «Социальная выплата»). Вся сделка по получению кредитных средств, а также средств Социальной выплаты проводится в филиале Банка дополнительный офис № 9055/01824 по адресу С-Пб, Богатырский пр. д. 41 (Далее – «ДО»). Кредитный договор, а также договор купли-продажи были составлены и подписаны в ДО 25.08.2014, первый платеж по кредиту должен быть 25.09.2014. После этого, документы были сданы на государственную регистрацию права собственности и ипотеки в силу закона. 29.08.2014 состоялась регистрация права собственности на мое имя, 08.09.2014 я получил Свидетельство о праве собственности и зарегистрированный договор купли-продажи на руки. 09.09.2014 я сдал весь пакет документов (см. ниже) в ДО для получения средств Социальной выплаты. По условиям сделки купли-продажи, я становлюсь полноправным собственником квартиры только после ее полной оплаты и подписания акта приема-передачи, то есть после перевода средств Социальной выплаты на счет продавца. По Правилам выпуска и реализации государственных жилищных сертификатов в рамках реализации подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы (утв. постановлением Правительства РФ от 21 марта 2006 г. N 153) (Далее – «Правила»), а именно пункта 56 – Банк в течение [B]3-х рабочих дней[/B] с даты получения документов, указанных в пункте 55 Правил (договор банковского счета, договор купли-продажи жилого помещения с регистрационными надписями органа, осуществляющего государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, и свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилое помещение), осуществляет их проверку и принимает договор купли-продажи для перечисления Социальной выплаты. Решение об отказе Банка в приеме договора купли-продажи для Социальной выплаты или об отказе банка от его оплаты выдается распорядителю счета (мне) в течение [B]3 рабочих дней[/B] с даты получения документов, представленных в соответствии с пунктом 55 Правил, в письменной форме с указанием причин отказа. При этом документы, принятые банком для проверки, возвращаются. Также Банк в течение 1 рабочего дня с даты принятия решения о приеме договора купли-продажи для оплаты направляет государственному заказчику подпрограммы заявку на перечисление средств Социальной выплаты в счет оплаты договора купли-продажи. Во время передачи пакета документов в ДО Банка 09.09.2014 сотрудник ДО М-па Екатерина сообщила, что помимо всех документов указанных в п. 55 Правил, необходима расписка от продавца квартиры в получении от меня всех денежных средств помимо средств Социальной выплаты (Далее – «Расписка»). Данной Расписки у меня на руках не было, т.к. деньги в этот момент находились в арендуемой мной сейфовой ячейке в ДО. В присутствии М-пы Екатерины я сделал звонок продавцу квартиры, она обещала приехать и написать Расписку на следующий день, т.е. 10.09.2014. Екатерина сообщила мне, что она 10.09.2014 уже будет в отпуске и всеми вопросами по моей сделке в ее отсутствие будут заниматься другие специалисты, которые находились в этом же кабинете и подтвердили данный факт. Также Екатерина настоятельно рекомендовала принести Расписку именно 10.09.2014, чтобы не нарушить сроков, установленных п. 56 Правил. Она взяла мои контакты, а также телефон продавца в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. 10.09.2014 мне позвонила продавец квартиры и сообщила, что приехала в ДО, написала Расписку в получении денежных средств, которую положили при ней в мое дело. Также продавец забрала деньги из сейфовой ячейки. Я успокоился и стал ждать перечисления Социальной выплаты на счет продавца. Максимальный срок перечисления данной выплаты, в соответствии с главой 5 Правил составляет 11 рабочих дней. 22.09.2014 начиная с 9-30 я пытался дозвониться до сотрудников ДО. Только около 17-00 мне наконец удалось поговорить с сотрудником ДО – ответила некая Татьяна, на мое пожелание услышать Директора ДО она мне ответила что является руководителем данного отделения. Она сообщила мне, что Расписку никто в Банк так и не привез и соответственно документы в Москву так и не отправлены. Около 19-00 я приехал в ДО, где Сухорадина Татьяна (как оказалось – ведущий специалист отдела сопровождения кредитов) еще раз при свидетелях подтвердила, что данной расписки у них нет, иначе бы они ее нашли, и по всей видимости продавец квартиры обманул меня. В присутствии Татьяны я совершил звонок продавцу, она еще раз настояла на том, что привозила Расписку 10.09.2014, описала в каком кабинете и кому оставила ее и куда ее положили. Только после этого Татьяна судорожно начала искать Расписку и нашла ее. За все время с 10.09.2014 по 22.09.2014 ни мне ни продавцу не было совершено ни одного (!) звонка от сотрудников ДО. В результате халатных действий Ведущего специалиста (!) С-ной Татьяны, а также всего дополнительного офиса, были грубо нарушены сроки предъявления Банком документов в Москву для перечисления Социальной выплаты. Из-за некомпетентности сотрудников ДО появился риск, что сделка купли-продажи вовсе не состоится (нарушены сроки, возможен отказ в Социальной выплате со стороны государства). В этом случае сделка и договор купли-продажи будут признаны недействительными, я римскую потерять собственные денежные средства, а также кредитные денежные средства, которые уже находятся у продавца и которые я должен Банку. Помимо этого я несу издержки: за период с 10.09.2014 по 22.09.2014 я должен заплатить проценты Банку по кредитному договору за квартиру, фактически которой не владею, а благодаря действиям сотрудников ДО, рискую вообще не овладеть. Также из-за нарушения сроков по сделке купли-продажи я вынужден продолжать снимать жилье в арендуемой квартире в октябре месяце. То есть помимо платежа по кредиту за сентябрь я вынужден заплатить за аренду жилья, т.к. въехать в квартиру до 01.10.2014 я уже не успею. Само собой разумеется, что и я и продавец понесли моральный ущерб от халатных действий сотрудников ДО. 22.09.2014 в ДО мной была составлена претензия на действия сотрудников с требованием вернуть начисленные проценты по кредиту за период с 10.09.2014 по 22.09.2014, а также в 30-дневный срок дать письменный ответ от Банка.