Блокировка карт, низкое качество обслуживания клиентов

Уважаемая Ирина Михайловна! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее: В Стандартных правилах выпуска и использования кредитной банковской карты (далее – Стандартные правила), которые являются неотъемлемой частью Договора указан порядок погашения задолженности по кредитной, в том числе определена задолженность, подлежащая обязательному погашению до 25 числа каждого месяца, а также ответственность Заемщика за нарушение взятых на себя обязательств в части сроков и сумм, подлежащих погашению. Согласно движению денежных средств по Вашей кредитной карте, начиная с сентября 2008 года обязательства по погашению задолженности по кредитной карте выполнялись Вами не надлежащим образом, в частности операции по внесению/перечислению денежных средств в счет погашения задолженности по кредитной карте Вами не производились. Вышеуказанное обстоятельство служило основанием для начисления Банком штрафа и пени на сумму образующейся просроченной задолженности. Для погашения данных сумм Банком осуществлялись списания с Вашей зарплатной карты. Хотелось бы также отметить, что Стандартными правилами предусмотрено, что при возникновении просроченной задолженности по Договору Клиент настоящим предоставляет Банку право не Ранее дня, следующего за днем возникновения просроченной задолженности по Договору, списывать с любых других его счетов, открытых в Банке, любые суммы, причитающиеся Банку по Договору, без его дополнительного распоряжения, производя при необходимости конверсию по курсу Банка на момент списания. При этом, обращаем Ваше внимание, что полномочия вытекающие из вышеизложенного являются Правом, но Не Обязанностью Банка. Согласно полномочиям, вытекающим из Стандартных правил Клиент Обязан обеспечить наличие на Карточном Счете денежных средств в сумме, необходимой для погашения Кредита и уплаты процентов в сроки,предусмотренные Договором. Кроме того, обращаем Ваше внимание на тот факт, что в соответствии с п. 4.4.7. Условий выпуска и использования международных банковских карт VISA/MasterCard (далее – Условия), с которыми Вы были ознакомлены при открытии зарплатной карты, и которые размещены в свободном доступе на нашем сайте в сети Интернет Банк имеет право «Блокировать Карту/Дополнительную Карту, в случае возникновения просроченной задолженности по любому из кредитных договоров заключенных между Клиентом и Банком». Таким образом, блокировка Вашей зарплатной карты была произведена Банком строго в соответствии с Условиями. Банк воспользовался своим правом по списанию денежных средств с Вашей зарплатной карты в счет погашения образовавшейся просроченной задолженности по кредитной карте и всех причитающихся Банку по Договору сумм 11 и 12 ноября 2008 года соответственно, после чего просроченная задолженность была полностью погашена. После выполнения всех предусмотренных процедур при погашении просроченной задолженности за счет средств на зарплатной карте, данная карта была разблокирована 13 ноября 2008 года в 10:01 часов по московскому времени. Порядок проведения вышеуказанной операции регламентируется внутренними процедурами Банка, которые были соблюдены. Также по факту Вашего обращения был проведен анализ статистических данных Отдела телефонного обслуживания нашего Банка, по результатам которого был идентифицирован один звонок, поступивший от Вашего имени в вышеуказанную службу 13 ноября 2008 года, в процессе которого обсуждался вопрос о разблокировки Вашей зарплатной карты. Уполномоченный сотрудник Отдела телефонного обслуживания при Вашем обращении в справочную службу Банка в указанную дату в 09:46 часов по московскому времени произвел все необходимые действия по выяснению интересующего Вас вопроса. Для анализа иных звонков, на которые Вы ссылаетесь в своем обращении, нам необходима дополнительная информация, а именно: даты, время осуществленных Вами звонков, номер телефона на который и с которого был осуществлен телефонный звонок. Будем признательны, если вы направите данные сведения на электронный адрес Nadezda.Kuznichenko@unicreditgroup.ru. Позвольте Вас заверить, что Банком разработаны Стандарты обслуживания Клиентов, выполнение которых строго контролируется уполномоченными сотрудниками Банка. В случае не соблюдения ими данных Стандартов к сотрудникам применяются соответствующие меры. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем настоятельно рекомендуем Вам надлежащим образом выполнять свои обязательства по кредитному Договору, а также контролировать погашение задолженности по кредитной карте. Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что Банк воспользовался своим Правом в Ваших интересах 11 и 12 ноября 2008 года, то есть сразу поле поступления на Вашу зарплатную карту денежных средств. Как было отмечено ранее, Банк Может воспользоваться своим Правом по погашению Просроченной задолженности Не Ранее дня, следующего за днем возникновения просроченной задолженности по Договору. Детальные разъяснения по описанной Вами ситуации Вам будут предоставлены дополнительно в индивидуальном порядке. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.