Три года - полет нормальный

Посмотрел я тут на днях свой профиль и ужаснулся. Из десяти отзывов в Народном рейтинге только один (да и тот самый первый) положительный. Собственно, удивляться здесь нечему. Когда все хорошо – это воспринимается как должное, а как только что-то случается – сразу же бросаешься об этом писать. Решил немного подправить свою «карму» и оставить отзыв о наиболее, как мне кажется, клиентоориентированном банке. Первое знакомство с банком у меня состоялось в ноябре 2011 года. Как-то незаметно пролетели эти три года и вот мне уже звонят из банка – пора менять «черную дебетовку». Все как всегда прошло без сбоев – курьер заранее позвонил, уточнил и доставил карту в строго определенное время. Не знаю, может кому-то повезло больше, чем мне, но мне не встречался еще ни один банк без косяков. Есть они и в ТКС. Но, благодаря Представителю банка на сайте банки.ру (большое ему спасибо) все проблемы были решены, ни одно мое обращение к нему не было оставлено без внимания. Можно много хорошего рассказать о банке, приведу лишь некоторые факты клиентоориентированности банка. БАНК САМ ИСПРАВЛЯЕТ СВОИ ОШИБКИ. 1. Закончился у меня вклад в банке, но из-за технических проблем в банке деньги стали доступны только поздно вечером. В принципе, банк ничего не нарушил, деньги мне вернул. Но поскольку я не мог ими в этот день воспользоваться, написал претензию с просьбой выплатить проценты и за следующий день (когда я смог забрать свои деньги). Банк пошел мне навстречу и деньги (в размере, как сейчас помню, 183 рублей) за этот день мне были начислены. 2. Супруга при активации кредитной карты попросила отключить все платные услуги (страховку, СМС-банк). Однако по прошествии месяца с нее была взята комиссия за эти отключенные услуги. После обращения в банк комиссию вернули. Казалось бы, что тут необычного – банк исправил свою же ошибку. Но в аналогичной ситуации в другом банке супруга получила отказ. Да и у меня сейчас идет «бодалово» с другим банком и не уверен, что все закончится столь же благополучно и не придется обращаться в вышестоящие надзорные органы. БАНК ЗАБОТИТСЯ О БЕЗОПАСНОСТИ КЛИЕНТОВ. В прошлом году мама уезжала на Украину, ей там предстояла покупка и я не нашел ничего лучшего как предложить для снятия денег (не вести же с собой 100 тыс. рублей) использовать карту ТКС. В общем, у нее и не было другого выхода, так как кроме пенсионной карты Сбера у нее ничего нет. Перевел ей деньги со своего Интернет-банка. После двух снятий денег (банкомат не выдавал больше 4 тыс. гривен) банк проявил «бдительность» и карта была заблокирована. А заодно заблокировали и мою карту, как донора. Позвонил в КЦ, объяснил ситуацию, подтвердил, что это я отправлял деньги на карту мамы и что она позвонить в банк не сможет. Многие банки на этом разговор и закончили бы – пока клиент в банк лично не явится, карта останется заблокированной. Однако в ТКС сотрудник банка позвонил на УКРАИНСКИЙ номер телефона мамы, идентифицировал ее и карта была разблокирована. Мама успешно сняла оставшиеся деньги. БАНК ЛОЯЛЬНО ОТНОСИТСЯ К ПРОСЧЕТАМ КЛИЕНТОВ. Последний случай был на прошлой неделе, что и послужило причиной написания данного отзыва. Супруга получила предложение от банка о смене «серой» кредитки на привилегированную карту ALL AIRLINES. И так получилось, что позвонила она в банк, чтобы воспользоваться этим предложением, именно в тот день, когда должна быть списана плата за годовое обслуживание предыдущей карты (а если бы позвонила на пару дней раньше в эту ситуацию можно было не попасть). По какой-то причине ее заявка не была обработана тем же днем и была списана плата за годовое обслуживание. С одной стороны супруга старой картой пользоваться не будет, но с другой, карта не была заблокирована и банк имел полное право на списание платы за обслуживание. Как уже многие, наверное, догадались, после обращения в банк данная комиссия была возвращена. БАНК НЕ ЗАБЫВАЕТ О СВОИХ КЛИЕНТАХ. Некоторые банки поздравляют клиента с днем рождения по СМС, некоторые предлагают разные повышенные мили, баллы, кешбеки на операции, совершенные в «околопраздничный» день. ТКС пошел дальше, он просто дарит деньги (баллы) на день рождения – мелочь, но чертовски приятно. Правда из всех членов семьи (клиентов банка) этой чести был удостоен только я. В моем общении с банком присутствует только одно пятнышко (впрочем банк здесь абсолютно ни при чем) – это «цэбешная» зачистка банков. Имея вклады, превышающие лимит АСВ, каждый раз вздрагиваю, когда читаю «ЦБ отозвал лицензию…». С нетерпением жду февраля, когда смогу открыть вклад и на младшего сына. Удачи банку.