Отвратительное обслуживание и обман клиента

Добрый день! Вынуждена оставить отзыв о работе сотрудников нескольких подразделений Банка Траст для решения моей проблемы. 12.09.2014 года я обратилась в отделение банка по адресу ул.Миклухо-Маклая, 47А для открытия текущего счета, вклада, подключения полного доступа к Траст-онлайн и выпуска именной карты. Итог моего визита - весьма плачевен и категорически меня не устраивает. 1. Комфорта и скорости обслуживания я не заметила. Обсуждаемый на этом уважаемом сайте прием в виде чая/кофе/потанцуем категорически отсутствовал. Терминал электронной очереди не работал. За стойками сидела девушка и прогуливался молодой человек по имени Дмитрий. Девушка заканчивала обслуживать даму передо мной, но на меня среагировали только минут через 10, предложив обратиться к Дмитрию, который не спешил начать обслуживание. Ладно, это не беда. Дождалась, после приглашения началось обслуживание у Дмитрия. Девушка тут же (несмотря на возникшую очередь) решила отлучиться с рабочего места по личным делам (и до моего ухода из банка так и не появилась). Я озвучила свои пожелания, стали оформлять бумаги. Открыли вклад, разместили денежные средства. С грехом пополам сделали текущий счет. Потом выяснилось, что для открытия карты надо было на ней разместить еще денежные средства, которых уже не было, т.к. они уже были размещены на вкладе. С картой мне отказали. Занялись подключением к Траст-онлайн, минут через 20 Дмитрий мне сообщает, что программа не работает, но он обязательно меня подключит не позже понедельника, 15.09.2014 года. В качестве своего контактного номера оставил мне телефон отделения. В итоге, из 4 услуг я на момент своего визита получила только 2, потратив на это почти 2 часа! Хотя передо мной в отделении был только 1 человек! 2. В понедельник смс с логином/паролем для доступа к Траст-онлайн не поступили. На мои звонки в отделение с понедельника по среду никто не отвечал. 17.09.2014 (среда) поздно вечером ответила девушка, что ничего не знает, Дмитрий сегодня не работает, но согласилась передать ему информацию о необходимости меня подключить к Траст-онлайн. 18.09.2014, вечер - смс нет. Звонки в отделение - никто не снимает трубку. Звоню на горячую линию 495-9692616 и получаю ответ - Вас в базе клиентов нет! Долго искали по всем идентификационным данным, с грехом пополам нашли вклад и текущий счет, переключили на техподдержку Траст-онлайн, нашли мою заведенную заявку на полный доступ. Но! заявка не подтверждена сотрудником Дмитрием! [B]Приняли [/B]от меня претензию о неоказании услуги и пообещали в приоритетном порядке оперативно меня подключить и сообщить реквизиты для входа. 22.09.2014, вечер - смс нет. Звонки в отделение - никто не снимает трубку. Снова звоню на горячую линию. теперь девушка упорно не находит меня в базе клиентов. Мне пришлось долго настаивать на переключении на поддержку Траст-онлайн, переключили. Те специалисты долго искали заявку на подключение - она снова не подтверждена. Претензию мою, как выяснилось, никто не принимал - типа, таких полномочий у них нет. Прошу поднять записываемые разговоры с клиентами, чтобы убедиться в том, что мне гарантировали подключение к Траст-онлайн и принимали претензию! Мне было сказано, что я снова должна обратиться в отделение банка, чтобы снова потратить несколько часов на удачу, что программа будет работать и у сотрудников банка не будет кривых рук при заведении заявки. По телефону я настояла на подключении хотя бы ограниченного доступа к Траст-онлайн. 23.09.2014 - ситуация та же. Уважаемые сотрудники банка Траст! Никогда не думала, что с таким банком могут возникнуть такие проблемы. Некомпетентность сотрудников, невыполнение неоднократно данных обещаний, неоказание услуг при личном обращении в банк и достаточности документов, обман на горячей линии (так Вы принимаете претензии или нет?), хроническое молчание телефонов отделения (как тогда заказывать денежные средства по окончании вклада и решать другие вопросы?!), трудности с поиском клиента в базе банка (хотя у клиента оформлено минимум 3 услуги!) и т.д. Прошу подключить дистанционно полный доступ к Траст-онлайн и сообщить мне об этом. Прошу обратить внимание сотрудников на недопустимость дезинформации и некомпетентного обслуживания. Прошу также разобраться, по какой причине сотрудники горячей линии не могут найти меня в базах оперативно. Я не намерена рисковать вложенными в Ваш банк денежными средствами из-за неквалифицированности Ваших кадров. Идентификационную информацию готова предоставить дополнительно.