Маркетинг обмана, некомпетентность сотрудников, непонимающий тебя колл-центр...

Именно так я бы представил Банк своим друзьям. Обо всем по порядку. Я клиент Ситибанка с 2010 года. Есть дебетовый счет и кредитная карта. Некоторое время назад я взял кредит (проценты ниже рыночных, что и привлекло). Я много слышал отрицательных отзывов про работу Банка. Например, повышают лимит кредитной карты, просят совершить операцию, а потом сообщают, что лимит был увеличен ошибочно и теперь на счету просрочка. И таких историй было очень много, я не придавал этому значения. Я исправно плачу по кредиту, большие обороты по КК, Банк должен быть лоялен к своим "Постояльцам". В начале сентября мне поступает звонок из Ситифона. Предложение специально для меня: перекредитоваться под ставку на 2 процента ниже. Отлично, подумал я и согласился. Рассмотрение в течении 3 рабочих дней (на сайте (в интернет банке) написано 5 минут). 12.09.2014 ко мне приехал сотрудник Банка мы подписали документы. Сказал в течении 5 дней все рассмотрят и дадут ответ. 17.09.2014 мне пришло сообщение: Ваша заявка рассматривается, статус можно проверить на сайте Банка. Дальше дело приостановилось. Сегодня позвонил в Ситифон спросить: в чем дело? Не получил внятного ответа. Да, сроки задержали. Срок 5 дней. Поставлю на ускорение. Но после разговора получил точно такую же СМС. Другими словами, заявку вернули в работу, как я понял. Оставлю, думаю, претензию. Позвонил в ситифон. (Прошу ответственных за коллцентр прослушать разговор: 23.09.2014 с 15-50 до 16-15, примерно, сотрудник Ангалан Д-в). По моему мнению, сотрудник "не совсем" понимает, что от него требуется. Так вот, этот уже сотрудник мне сообщил "гениальную" информацию: Вам либо звонили и не дозвонились или Вам не звонили! Не смог не согласиться с данной фразой. Прошу КОМПЕТЕНТНОГО человека дать мне ответ по моей заявке. Или да или нет.