Обман или некомпетентность сотрудников?

Добрый день! БИН банк не выплатил обещанное вознаграждение по акции "Приведи друга!". 07.05.2014 открыл депозит в БИНе (Волгоград, отделение на Комсомольской). Предложили привести ещё кого-нибудь, в качестве бонуса была обещана 1000 руб. на телефон. 16.05.2014 открывает депозит жена, в этом же отделении. Дают нам заполнить анкету на получение денег на телефон. Далее сказали, - ждите... Прождали всё лето. Решил к ним наведаться, первого сентября нанёс визит. На мой вопрос обещают разобраться в течение двух-трёх дней. Тщетно. Через две недели 15.09 пришёл лично с тем же вопросом (звонил в эти две недели, но всё без ответа). Так вот, объяснили невыплату сбоем программы, обещали всё исправить, и разобраться. Разобрались. Сегодня позвонили из БИНбанка и объяснили нам, бестолковым, что когда-то моя жена была клиентом БИНа, и программа (видимо, компьютерная) устроена так, что таких "клиентов" эта программа не считает за клиентов. Подчеркну, что на момент открытия вклада других счетов у неё в этом банке не было. Никаких. Т.е. формально она не являлась их клиентом. В итоге, БИН свободен от обязательств и, видимо, угрызений совести тоже. На мой вопрос, почему при заполнении анкеты об этом нас никто не информировал, менеджер Анастасия ответить не смогла. Уважаемые представители БИНа, прокомментируйте, пожалуйста, данный вопрос. Почему оператор, оформлявший анкету по акции, не знала или не указала осознанно, на тот факт, что мы изначально не попадали под условия выплаты по данной акции? Она знала, что мы и раньше были клиентами БИНа, но оформила нашу анкету. Это обман или некомпетентность сотрудников? Спасибо. Лично у меня после всего появилось стойкое убеждение бежать от вас, как только закончится срок вклада.