Подключение ненужных услуг
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня в районе 16:30 пришлось зайти в отделение ДО Кировскоое к сотруднику Ч-ва Н.А., так как карта моя заканчивается 10/2014, а на горячей линии мне сказали, чтобы перевыпустить карту необходимо писать заявление в офис, написав заявление на перевыпуск карты, я попросил подключить к моей карте БЕСПЛАТНЫЕ смс оповещения, которые приходят при оплате в интернете 3DS. На что в ответ получил вопрос: А вы Телебанк подключали? Я говорю Да. Ч-ва Н.А. сказала, что вам не приходят коды подтверждения операций из-за того, что вы не привязали свой мобильный телефон к телебанку! :o :o И подсунула заявление об изменениях каналов доступа и способа подтверждения распоряжений в системе Телебанк. На мой вопрос бесплатная эта ли услуга? Ч-ва Н.А. ответила утвердительно - ДА!
Позже мне пришло смс сообщение о том, что мне подключен пакет Стандарт для доступа в систему Телебанк, позвонив на горячую линию 88001007474, мне специалист сказала, что данный пакет бесплатен только 3 месяца, потом надо либо отключать, либо менять на информационный. Прошу ответственных сотрудников провести беседу с сотрудниками своих отделений и дать понять, что СМС сервис и сервис подтверждения входа в телебанк - это две разные вещи! И если просит клиент подключить БЕСПЛАТНЫЙ сервис, то надо подключать бесплатный, а не тот который захочет операционист!
МИнБанк
2014-10-01T09:59:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Благодарю за обращение. При первоначальном выпуске карты Вам был выдан ПИН-конверт, содержащий идентификатор и секретный пароль для доступа к информационно-сервисному обслуживанию в систему «Телебанк». Информационно-сервисное обслуживание позволяет просматривать информацию о состоянии счетов без совершения финансовых операций. Для совершения финансовых операций клиенту необходимо оформить заявление о присоединении к правилам дистанционного финансово-сервисного обслуживания. Данная информация была доведена до Вас сотрудником ДО «Кировское отделение» при обращении в Банк.
Для возможности получать идентификационные сообщения, содержащие динамический пароль для подтверждения операции в сети Интернет по технологии 3-D Secure, у клиента должна быть подключена услуга SMS-оповещения в соответствиями с Условиями предоставления данной услуги. В связи с этим, при оформлении заявления о присоединении к правилам дистанционного финансово-сервисного обслуживания, Вам подключили SMS-оповещение, плата за которое списывается в соответствии с Тарифами Банка. С вышеуказанными Условиями и Тарифами Вы можете ознакомиться самостоятельно на нашем сайте www.minbank.ru в разделе «Частным клиентам»
На основании Вашего отзыва руководством ДО «Кировское отделение» была проведена дополнительная беседа с сотрудниками офиса с целью улучшения качества консультации клиентов нашего Банка. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Кирюшина Александра