Странности при попытке открыть счет для ИП

Ранее я обслуживался в Банк24.ру, у которого отозвали лицензию. Естественно, изучил множество предложений банков где же заводить счет в качестве альтернативы. В итоге выбор был сделан в пользу Альфа-Банка всего по двум причинам: есть программа поддержки пострадавших клиентов Банка24.ру и удобное расположение банкоматов Альфа-Банка. Первое, с чем столкнулся, - совершенно нет на сайте информации по тарифу "Конструктор". Простенький конструктор тарифа есть, описания подробностей и нюансов - нет. В "сравнении тарифов" данного тарифа тоже нет. В контактном центре никто ничего внятного про этот тариф рассказать не может. Я час общался с девушкой из кол-центра, любой мой вопрос и меня вешают на ожидание на минут 5. Устал, так ничего и не выяснив толком. Ок, оформляю заявку на открытие счета на сайте со странички информации для пострадавших клиентов Банка24.ру, по кнопке "Открыть счет", попадаю, как потом выяснилось, на страницу брони счета. Вбиваю данные, отправляю, получаю на почту номер счета. Насколько я помню на сайте после отправки формы появляется информация, что со мной свяжутся в течение 24 часов и ответят на мои вопросы по тарифам, помогут выбрать и расскажут о дальнейших действиях. Это был четверг 18 сентября. В четверг никто не связался, в пятницу никто не связался. В понедельник никто не связался - звоню уже сам в контактный центр и выясняю, что я сам дурак, так как я подал заявку не на открытие счета, а на бронь счета, а это совсем другое дело. Не звонят мне потому, что наверно сотрудники заняты. И бронь делается просто так, чтобы я мог в договорах указывать номер счета, и что мне нужно всё равно ногами идти в отделение ИЛИ вызвать специально обученного человека, который приедет и всё мне расскажет. И этот специально обученный человек приедет просто чтобы меня проконсультировать, но по телефону мне никто по тарифу "Конструктор" информацию не даст. Хотя я четко нажимал кнопку "открыть счет". Мне, как клиенту, который у вас первый раз открывает счет откуда знать, что у вас есть разница в открытии счета и брони счета? Ок, я подумал, что если я сейчас оставлю заявку на приезд специального человека, то звонка буду ждать опять несколько дней. Доверия-то уже нет. Решаю поехать в отделение, куда подавал заявку на открытие-бронь счета. Приезжаю, час жду своей очереди, и выясняется, что про "Конструктор" там тоже не особо-то знают... Есть 30-ти страничный документ описывающий тариф, который мне распечатали, и совместно с менеджером мы там нашли ответы на мои вопросы. Хотя до этого девушка из контактного центра никаких документов по тарифу высылать не хотела, а тут оказывается есть документ, описывающий тариф. Дальше - лучше, выяснилось, что открыть счет в отделении по тарифу "Конструктор" я тоже не могу, так как этим занимаются специальные ПРИЕЗЖАЮЩИЕ люди (в офис к клиенту), там очередь заявок на несколько дней и прямо при мне от моего имени в отделении просто оформили заявку на открытие счета по тарифу "Конструктор" НА САЙТЕ Альфа-Банка. Это произошло во вторник 23 сентября. Теперь вот жду звонка от специально обученных людей, которые мне позвонят и мы решим как мы будем встречаться, чтобы открыть счет. (Дополнение: позвонили, подробнее ниже). Т.е. эту заявку на открытие счета по тарифу "Конструктор" я мог сам сделать с сайта еще в четверг, в итоге пришлось что-то выяснять в колл-центре, приезжать в отделение во вторник... чтобы в отделении послать заявку с сайта. :) Вроде бы пообещали, что рассмотрение заявки будет быстрее, так как попросили кого-то рассмотреть заявку вне очереди. Но верится слабо. Объясните, пожалуйста, почему такая простая операция как открытие счета вызывает такие сложности? Какой смысл в бронировании счета? Почему бронирование счета - это не заявка на его открытие и как клиенту ориентироваться в этой разнице? Почему не объединить заявку на открытие счета с одновременным бронированием номера счета? Почему после бронирования счета и посещения отделения для открытия этого счета выясняется, что нужно С САЙТА подать заявку на открытие счета? Все ссылаются на то, что это пилотный проект и никто не умеет оформлять тариф "Конструктор", поэтому у специально обученных людей, которые ЕЗДЯТ по клиентам не хватает времени. Так может и не хватает потому что они ездят, а не по телефону решают? Какая-то глупость. Почему, выпуская новый продукт, не делается рассылка по отделениям с инструкцией по данному тарифу, чтобы прямо в отделениях могли оформлять? Где обучение сотрудников? Начал заниматься открытием счета я в четверг. Сегодня вторник, и так никто и не позвонил. (Дополнение: позвонили, подробнее ниже). Простая процедура открытия счета в итоге растянется более чем на неделю?! Первая неделя уже почти прошла. Я что, первый человек, который счет у вас открывает и элементарные вопросы по тарифам задает? Где скорость, где удобство? Вы наверняка вкладываете гигантские деньги в программы лояльности, но, судя по всему, совсем упустили из вида, что у вас есть сложность непосредственно в самом первом взаимодействии с клиентом. Клиенты просто не могу открыть счет! Я ни за что не поверю, что клиенты готовы неделями ждать звонка. В Банке24.ру я просто пришел в отделение и открыл счет за 15 минут. Перед этим минут 15 посидел в очереди. Уверен, что в большинство банков я просто приду и открою счет. Не нужно будет бронировать на сайте, потом выяснять, что это не равно заявке на открытие счета и всего лишь бронь, а нужно БЫЛО еще подать заявку на открытие и потом ждать. Ждать и ждать. Вам не нужны новые клиенты? ДОПОЛНЕНИЕ: позвонили из банка спустя пару часов после посещения отделения. Наверно сработала просьба сотрудника в отделении, чтобы обработали заявку быстрее. В процессе разговора настаивали на том, что условия для пострадавших клиентов Банка24.ру в части бесплатного предоставления доступа к Интернет-банку касается всех тарифов, КРОМЕ "Конструктора". Хотя соглашались, что на сайте об этом ни слова! Я настаивал, что на сайте нет перечисления к каким тарифам относится предложение и в итоге, после взятой паузы, предоставили эту услугу бесплатно. Текст написан был до звонка выездного специалиста. В итоге завтра (среда 24.09) встречаемся для оформления документов. Очень надеюсь, что открытие счета на этом закончится. До сих пор недоумеваю почему в отделении в котором работают с юрикам не могут открыть мне счет, а это может сделать только выездной специалист и только по предварительной заявке с сайта. После всего этого маразма с которым столкнулся - очень не хочется у вас обслуживаться, потому что есть подозрения, что любой вопрос будет также решаться долго и неповоротливо. У меня сложилось впечатление, что я обратился в Сбербанк. Никакой разницы. Но повторюсь, уж очень для меня удобно расположены ваши банкоматы, это преимущество пока осталось единственным и достаточно весомым. Номер заявки на бронь 48284. С уважением, Дмитрий.