Расстроен сотрудничеством

Сотрудничаю с банком уже 3 года, за это время накопился негативный опыт, но на прошлой неделе была последняя капля. Практически в тихую поменяли условия и тарифы. На сегодня тарифы грабительские. Сначала при покупке билетов за рубли, была снята комиссия -курсовая разница. Пришлось писать кучу писем, прежде чем мне вернули эти деньги. Call центр - абсолютно безграмотный. И если звонить в разное время по одному и тому же вопросу получаешь полностью противоположные ответы. Чтобы не быть голословным вот мои личные примеры: Мне надо было из средств на кредитной карте - сконвертировать в валюту и положить их на свой валютный счет. Звонил несколько раз уточнял нюансы, данной операции, ни при одном обращении не был озвучен момент с процентами. Все говорили только об одном, что средства должны лежать на счете больше месяца, чтобы их можно было снять без процентов. Произвел операцию и увидел, что снята большая комиссия. Тут же набрал центр, - меня успокоили, что это ошибочно и все вернется. Прошла неделя не возвращается, звоню - и мне уже говорят, что это проценты, так как конвертация приравнивается к снятию кредитных средств. И что эти условия уже с июня месяца. Ладно. проглатываю - думаю сам не спросил. Теперь мне надо занести средства, чтобы погасить кредит. К слову у меня в этом банке несколько карточек. Прихожу в банк - обращаюсь к операционисту и объясняю ситуацию. Общаемся с операционистом я задаю вопросы по карточке кредитом с которой воспользовался,девушка выписывает мне платежку я иду оплачиваю сумму средств в кассу. При выходе из банка получаю смс - что деньги поступили, но не на ту карту, а на другую. Ну думаю не проблема - через интернет банк - перекину деньги. Захожу в интернет банк - делаю перемещение с одной карты на другую своих собственных средств. И ЧТО Я ВИЖУ - С меня сняли комиссию. Уже в ужасе звоню в колл центр - и сообщаю о своей ситуации, получаю успокаивающий ответ, что никакой комиссии нет, и что средства вернуться завтра утром. Все дело в том что я одним днем положил средства и переместил. Я успокаиваюсь. Прошла неделя смотрю в интернет банк- деньги не возвращены. Звоню. Получаю ответ, что так все и должно быть. Что теперь за такие передвижения берется также комиссия. Ни в одном банке не берется, а тут берется! Приезжаю в банк разбираться, почему девушка операционист так сделала, почему не предупредила, почему не уточнила. Рассказываю в банке все как есть.. Получаю ответ- что деньги не вернем с операционистом проведем беседу. Из все всего выше изложенного получаем выводы, верить колл центру нельзя - они за свои слова не отвечают. Банк за своих сотрудников ответственности не несет, позиция, что клиент должен платить - при любой ошибке банка никаких извинений и возврат средств не будет. Банк все больше становится похожим на сбер банк, где все на потоке с грабительскими %. Вывод - буду закрывать все кредитные карты в этом банке. Буду также закрывать счет своей компании в этом банке. Такому банку я больше не доверяю. [b]Администратор: [/b] Укажите даты Ваших обращений в колл-центр. [b]draggen: [/b] Я делал оплату средств 18.09.14, утром, в этот же день примерно в районе обеда я через интернет-банк, сделал перемещение средств с карточки на карточку и увидел комиссию. Сразу позвонил в колл-центр (телефон свой я указывал в закрытой части сообщения) - тогда меня успокоили и сказали, что все вернется. Второй раз я звонил вечером 23.09.14 в колл-центр, когда увидел, что комиссия за перевод не возвращена.