Вопрос о возврате Денежных средств

06.09.2014г. в период с 13.20 до 13.30 по московскому времени в Отделении Сбербанка №8630/01540, с моей карты VISA номер 6762**********9091 был совершен платеж на сумму 16 001,60 руб. за обучение моей супруги Б-цкой Д.С. Получатель платежа - Псковский филиал СПбГЭУ по договору на обучение №1991-19/6 от 16.03.2011г. Платеж осуществлялся через терминал самообслуживания №085417, расположенный внутри отделения банка. Первоначально я пытался провести платеж самостоятельно с 13 часов 20 минут до 13 часов 26 минут, что подтверждается данными с камеры видеонаблюдения, однако не смог правильно ввести все необходимые реквизиты и обратился за помощью к консультанту К-вой Наталье. К-ва Наталья совершила все необходимые для осуществления платежа операции самостоятельно (в период с 13 часов 26 минут до 13 часов 29 минут, что также подтверждается данными с камеры видеонаблюдения. Я в этот момент стоял в стороне и никаких действий с терминалом самообслуживания не совершал. В 13.28 мне поступило СМС о списании с карты денежных средств. Кроме того, согласно предоставленной банком справке о платеже дата и время осуществления платежа – 06.09.2014 в 13:28:15. Таким образом, именно консультант К-ва Наталья вводила все данные и фактически осуществила платеж. При совершении данного платежа вследствие неверно указанных реквизитов (был выбран лицевой счет Питерского филиала вместо Псковского) деньги ошибочно ушли в Питерский филиал СПбГЭУ вместо Псковского. 12.09.2014г. мною было написано заявление о спорной операции, в котором я подробно объяснял данную ситуацию и просил перечислить деньги обратно на мою карту для повторной оплаты за обучение моей супруги. Заявление приняла специалист по обслуживанию частных лиц К-на С.Н. (заявление зарегистрировано за №000255-2014-144552). Через несколько дней от банка поступил официальный отказ за №8630/01540-1881 от 18.09.2014г, в котором говорилось, что операцию по переводу денежных средств я осуществлял самостоятельно, а К-ва Наталья лишь оказывала мне необходимые консультационные услуги. Я с этим категорически не согласен, т.к. на предоставленной мне к просмотру видеозаписи четко видно, что в период с 13 часов 26 минут до 13 часов 29 минут 06 сентября 2014 года именно консультант К-ва Наталья осуществляла операции на терминале самообслуживания, и именно в этот период времени, а точнее в 13 часов 28 минут 15 секунд был осуществлен платеж с моей карты (что подтверждается предоставленной банком справкой о платеже). Таким образом именно по вине сотрудника банка К-вой Натальи платеж был совершен по неверным реквизитам. С целью скорейшего разрешения сложившейся ситуации я обратился в Питерский филиал СПбГЭУ с просьбой помочь мне с возвратом моих средств. Согласно информации, полученной от бухгалтерии института, институт готов перечислить обратно ошибочно переведенные денежные средства, но для осуществления подобной операции им необходимо получить официальный запрос из банка с просьбой вернуть ошибочно уплаченные денежные средства. Для дальнейшего решения вопроса я обратился к 23 сентября 2014 года я обратился по телефону к К-ной С.Н. с просьбой принять от меня заявление о возврате денежных средств и исправить ситуацию, которая произошла по вине сотрудника банка. При разговоре с К-ной С.Н. в грубой форме отказалась принять мое заявление, мотивируя это тем, что именно я сам своей рукой вводил данные на терминале для осуществления платежа. При этом как я указывал выше, платеж через терминал проводила консультант К-ва Наталья. Кроме того, К-на С.Н. отказывалась также предоставить видео с камер наблюдения, подтверждающее факт того, что консультант К-ва Наталья своими руками осуществляла операции на терминале самообслуживания при проведении моего платежа, а не просто «оказывала необходимые консультационные услуги», как было указано в официальном отказе банка. При этом считаю необходимым отметить, что К-на С.Н. в сложившейся ситуации проявила некомпетентность и халатное отношение к своим должностным обязанностям, т.к. она не имела права не принимать мое заявление независимо от того, кто виноват в сложившейся ситуации. Более того, К-на С.Н. так же отказалась предоставить мне официальный отказ банка в принятии моего заявления о возврате денежных средств, который я у нее запросил для последующего обращения в прокуратору и Роскомнадзор. Для разрешения сложившейся ситуации в этот же день (т.е. 23 сентября) я был вынужден обратиться в по телефону в центральный офис Сбербанка в г. Псков, после чего мне было предложено после работы подъехать в руководителю доп. офиса №01540 Т-вой Ю.В., которая поможет нам составить заявления на возврат денежных средств. 23 сентября в 18.15 я встретился с Т-вой Ю.В., которая отказалась принять от меня заявление на возврат денежных средств, т.к. денежные средства переводились через терминал самообслуживания мной самостоятельно, а не через кассу. При этом мне было предоставлено видео с камеры наблюдения в отделении банка, на котором видно, что 6 сентября в период с 13.26 до 13.29 именно консультант К-ва Наталья осуществляла какие-то операции с терминалом самообслуживания и именно в этот промежуток времени был осуществлен платеж с моей карты. Таким образом, слова банка о том, что консультант лишь оказывал мне консультационные услуги и не вводил никаких данных на терминале, не соответствуют действительности. Слова Т-вой Ю.В. о том, что на видео четко не видно, какие именно операции осуществляет консультант К-ва Наталья считаю также несостоятельными, т.к. именно во время манипуляций К-вой Натальи были фактически списаны деньги. Кроме того, Т-ва Ю.В. также отказалась помочь мне в составлении заявления на возврат денежных средств, сказав, что заявление я должен написать самостоятельно, а затем она предоставит мне официальный отказ в его приеме, т.к. в сложившейся ситуации вину сотрудника банка она не признает. В результате сложившейся ситуации не могу решить проблему с возвратом денежных средств на протяжении двух недель. Вместе с тем, денежные средства мне необходимы для скорейшей оплаты за обучение моей супруги. Более того, юридическое лицо, фактически получившее данные денежные средства (питерский филиал СПбГЭУ) готово перечислить их обратно при получении официального обращения от банка. Убедительно прощу разобраться в сложившейся ситуации ив кратчайшие сроки вернуть мои денежные средства, которые были переведены не тому получателю по вине сотрудника банка. Также прошу принять необходимые дисциплинарные меры специалисту К-ной С.Н. за некомпетентность в данном вопросе и неуважительное отношение к клиенту в сложившейся ситуации, а также руководителю доп. офиса Т-вой Юлие Владимировне за отказ принять у меня заявление на возврат денежных средств (согласно правилам Банка я имею право подать такое заявление в течение 60 дней с момента осуществления платежа по карте). В случае повторного отказа в возврате моих денежных средств оставляю за собой право обратиться за защитой своих законных интересов в прокуратуру, Роскомнадзор, а также к банковскому регулятору (ЦБ РФ).