Нарушение Сбербанком условий кредитного договора, некомпетентные сотрудники

22.09.2014г. мне пришло голосовое сообщение, что у меня есть просроченная кредитная задолженность. Я нахожусь в другом городе и не мог приехать в отделение где открыл кредит, до второй половины дня 24.09.2014. Поэтому 22.09.2014г. в 14:40 я перезвонил в контакт-центр Сбербанка по тел. 8-800-555-55-50, ответила Ольга, фамилию отказалась говорить, номер оператора 32482. Я рассказал ей о голосовом сообщении от Сбербанка и описал детали списания нашего с женой ипотечного кредита (жена заемщик, я созаемщик). Ольга спросила мои ФИО, паспортные данные, номер кредитного договора. Я ответил на все эти вопросы. Ольга увидела мой кредитный договор в базе и дальше задала мне вопрос - назовите кодовое слово... Кодового слова нет в кредитном договоре! Я ей это объяснил, тогда она уточнила, что это кодовое слово нужно в моей кредитной карте Сбербанка. Все открытые мной карты были заблокированы мной лично или их срок действия истек, а на пролонгацию я не писал. Все это я ей объяснил, она сказала, что у меня есть действующая карта и я должен назвать её кодовое слово для "идентификации меня". Зачем ей это нужно я до сих пор не понимаю, если мой кредитный договор она увидела и уже смогла меня идентифицировать, ни одна моя карта не имеет связи с моим кредитным ипотечным договором. Списание денежных средств осуществляется с универсального вклада, открытого на имя моей жены. Это я тоже ей сказал, но она заладила только про мою "действующую карту", что пока не назову кодовое слово она ничем помочь не может. Я попросил ее соединить с ее руководителем. Ольга ответила, что руководителя сейчас нет, есть только старший специалист и перевела на него. Нам ответила девушка представившаяся как Руководитель отдела контактного центра Ольга, номер оператора 74394. Я вновь объяснил ей подробно всю ситуацию и суть моего вопроса. Ольга запросила мои ФИО, паспортные данные, сумму и дату ежемесячного платежа, какая сумма находиться у меня сейчас на счете списания. Всю эту информацию я ей сообщил и дальше Ольга (74394) начала задавать мне вопросы о действующих моих банковских картах. Я опять объяснил ей, что все карты закрыты и у меня нет ни договоров к ним, ни их самих(хранить их я так же не обязан!). Ольга ответила НЕ ВЕРНО! Я еще раз ей объяснил про карты, сказал, что у меня вопрос не по картам, а по ипотечному кредиту и не одна карта к нему не привязана. Но Ольга меня вообще не слушала, постоянно перебивала, словом НЕ ВЕРНО, начинала рассказывать в общем о своей работе, но не давая мне никакого ответа на заданные мной вопросы и периодически машинально извинялась!!! Тем самым нагнетая обстановку и провоцирую конфликт. Осознав, что Ольга не компетентна, я попросил ее соединить с вышестоящем руководством. И дальше вообще началась клоунада в исполнении Ольги. Данный сотрудник абсолютно не адекватен!!! Сложилось впечатление, что меня перевели не на РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА СБЕРБАНКА, а на пациента психиатрической больнице! Ольга утверждала, что руководство у нее нет и над ней только, цитирую,"телефон", "сбербанк". Все описывать у меня нет времени. Весь наш разговор длился больше часа, вместо помощи или даже честного ответа "я не могу Вам помочь, обратитесь в отделение Сбербанка" я потратил свое личное время, выслушал издевательства, наглость и вранье Ольги. 1. Прошу службу контроля качества прослушать наш разговор с обеими Ольгами. 2. Прошу донести данный разговор с "РУКОВОДИТЕЛЕМ" отдела контактного центра Ольгой, номер оператора 74394, до ее непосредственного начальства (надеюсь, что над ней все-таки не "телефон" руководит). 3. Прошу принять меры в отношении Ольги, номер оператора 74394, за неадекватное консультирование. 4. Прошу сообщить мне о предпринятых мерах по телефону, на номер с которого я звонил или тот, что указан у Вас в базе. 23.09.2014, после работы. я обратился в ближайшее отделение Сбербанка, там мне посоветовали позвонить по номеру 8-800-333-31-38. 24.09.2014 в 9.27 я позвонил по этому номеру, ответил оператор Ш-ов А.А. Я объяснил ему суть моего вопроса. Он выслушал, нашел мой кредит по ФИО и дате рождения (заметьте, без всяких "действующих" карт), сказал, что да, я должен внести до 29 сентября сумму ежемесячного платежа + пени. Я опять объяснил, что сумма и так была внесена на счет и по сей день там, но списания не было по стороны Сбербанка. Я спросил, что тогда значит "я должен внести и куда?". И сказал, что пени не собираюсь платить, т.к. с моей стороны условия договора все были выполнены. На что Александр начал отчитывать меня и угрожать, что у него сейчас свободное время, которое он и так тратит на меня, что он вообще не должен сейчас со мной разговаривать и я должен немедленно ответить ему, буду я оплачивать задолженность до 29 сентября или нет! Я еще раз переспросил его о "куда я должен внести деньги, если они и так уже давно лежат на счете откуда должны быть списаны средства?". Он ответил, что я обязан сам проконтролировать списание, путем, "сесть за стойку операциониста и проследить факт списания денег". Я попросил Александра соединить с его руководством. Александр начал требовать меня дать ему незамедлительно ответ, отказываюсь ли я платить просроченный долг с пени до 29 сентября? Я ответил, что НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, и еще раз попросил соединить с руководством. Тут Александр вышел из себя и начал орать, что он ставит пометку о том, что я ОТКАЗАЛСЯ платить! Я попросил свою жену (она же заемщик, я-созаемщик), дальше разговаривать с Александром о том, как нам ликвидировать задолженность возникшую по вине СБЕРБАНКА! (Дальше пишет жена) Я попросила Александра соединить меня с руководством и постаралась говорить как можно мягче, чтоб успокоить Вашего сотрудника. Александр согласился соединить меня со старшим специалистам, еще раз крикнув мне на прощанье, что он ставит пометку, об ОТКАЗЕ уплачивать долг, абсолютно не слушая моих слов, что никто отказ ему не говорил. Меня перевел Александр на старшего специалиста Б-ка А.С. Это единственный сотрудник, который смог оказать нам полноценную консультацию!!! Александр Сергеевич подробно описал, что нам делать, куда обратиться, какие документы нужно иметь при себе и обещал помочь в данной ситуации, если возникнут какие-нибудь еще проблемы. За что ему огромное спасибо!!! 1. Прослушайте, пожалуйста наш разговор с Ш-овым А.А. Так как описать все слово в слово затруднительно. 2. Прошу материально простимулировать (наградить) за качественное обслуживание клиентов Сбербанка Б-кова А.С.! Это единственный сотрудник, который в Вашем банке действительно работает!!! 3. Сообщите, пожалуйста о принятых мерах.