И снова о мышах и кактусах

Не планировал я общаться со Сбером, ибо не нравится он мне, но, как говорится, "человек предполагает, а бог располагает". В общем, стало мне нужно завести какой-нибудь счет в этом... в этой организации, так как по другому на моей новой работе платить отказываются категорически - только перевод в Сбер. Посмотрел сайт этой организации, вроде как счет можно получить только вместе с картой; ещё мне нужен, разумеется, полнофункциональный интернет-банк, чтобы с каждой мелочью не бегать в эту контору. На сайте вычитал, что можно сразу при обращении получить карту "Моментум", она бесплатная - http://www.sberbank.ru/tver/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/ - и отправился оформлять. Дело происходит в Калуге, отделение 8608/00073 (ул. Ленина, 61). Отправляясь туда, я понимал, что пакостей от этой конторы не избежать - и, к сожалению, оказался прав. Во-первых, мне было сказано, что бесплатных карт "Моментум" от Visa и MasterCard теперь нет, есть отечественный аналог - ПРО100, стоит это чудо 300 рублей за год. Карта неименная, нельзя переводить ни с этой карты, ни на эту карту (по реквизитам счета, впрочем, можно), картой нельзя расплачиваться в интернете (нет кода CVV2/ CVC2), и, разумеется, пользоваться этой картой можно только на территории России. Ну, как говорится, "на безрыбье...", пришлось брать. Выдали этот самый кусочек пластика, отправили к девушкам-консультантам, которые находятся около банкоматов - активировать карту, подключить интернет-банк. Сую карту, ввожу код - "Обслуживание невозможно!". Возвращаюсь к сотруднице, выдавшей карту; "Что за дела?". Она стала смотреть у себя на компе - вроде как на сервере какие-то работы. Я стою, обалдеваю: работы на сервере, от которого зависит работа с картами, посередь дня? Круто! Впрочем, я, конечно же, ошибаюсь: "круто" - это для нормального банка, для Сбера, по-моему, вполне нормально, ничего из ряда вон выходящего. Свойство, так сказать. Первый раз я пробовал узнать баланс карты 24.09.2014 в 11.50, потом - 13.56. Глухо. Было и положительное, врать не буду. Мне понравилось, как организовано обслуживание в посещенном мною офисе: электронная очередь, быстро обслуживают клиентов, на все мои вопросы ответили, по моей просьбе распечатали реквизиты счета. Но, к сожалению, этого недостаточно для того, чтобы я смог поставить банку положительную оценку. 1. Информация, приведенная на сайте банка - http://www.sberbank.ru/tver/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/ - не соответствует действительности: вместо международной бесплатной карты выдают российскую платную. 2. Невозможно воспользоваться полученной картой - её как-бы не существует. По этим причинам оценка - 1. [b]27.09.2014 13:35[/b]На начало событий, описываемых в данном отзыве, ситуация следующая: 1. имеется новое место работы, которое категорически требует наличие карты Сбера для перечисления зарплаты; 2. имеется карта "MOMEHTYM" ПРО100, полученная специально для выполнения требования, изложенного в пункте 1, 24-го сентября 2014г.; 3. с картой, описанной в пункте 2, банкомат работать не желает, пишет "Обслуживание невозможно" (по состоянию на 24.09.2014); 4. имеется желание сделать карту рабочей, ибо работать без денег не хочется совсем; 5. по причине острого нежелания работать со Сбером схема работы предполагается следующая: как только на карту из пункта 2 приходят денежки, через интернет-банк я их перекидываю в нормальный банк. Тут же! Тарифы читал, комиссию в 1% видел, но это, на мой взгляд, меньшее зло, чем общение со Сбером. Возможность перевода денег со счета указанной в пункте 2 карты по реквизитам счета в другой банк мне была заявлена сотрудниками Сбера во время моего первого посещения (с карты на карту - нельзя). Ну, поехали. 27 сентября, в субботу, направляюсь в отделение, осчастливившее меня ранее указанной картой (г. Калуга, отделение 8608/73 - ул. Ленина, 61). Направляюсь сразу после открытия, чтобы как можно раньше закончить с этим делом. Прихожу; обращаюсь к сотруднице банка, помогающей людям общаться с банкоматами: "Хотелось бы подключить интернет-банк". Вставляем карту, пробуем узнать баланс, и - о неожиданность! - снова "Обслуживание невозможно". Мне дают талончик, и через непродолжительное (даже по меркам нормальных банков) время я попадаю к специалисту. Или даже к ведущему специалисту... Ладно, не суть. Она куда-то смотрит, с кем-то общается - вроде как со службой клиентской поддержки (или как там эта служба называется у Сбера) - там моя карта видна и вроде как проблем нет. Вставляем карту в терминал, стоящий на стойке рядом со специалистом, ввожу ПИН-код - и снова отлуп. Сотрудница пытается ещё куда-то звонить, но из этого ничего не выходит. Попутно у сотрудников Сбера возникает подозрение, что с помощью данной карты нельзя переводить денежки не только с карты на карту, но и по реквизитам счета в другой банк. Стою, офигеваю - ибо при получении карты я неоднократно говорил о том, как собираюсь использовать данный продукт. Также выясняется, что карты ПРО100 - наш ответ Visa и MasterCard - "сырые", и что я - что-то вроде подопытной крысы. Причем за свои деньги. Мне предлагают карту "Стандарт" (которая стоит, если мне память не изменяет, 750 рублей) - вроде как с ними проблем нет. Поскольку мне - лично мне - на ... простите, совсем не нужна - карта за 300 рублей, то за 750 и подавно, о чём я и прионформировал сотрудниц Сбера. Сотрудница, которая занималась моим вопросом, записала мой телефон, мои данные и сказала, что постарается в понедельник решить мою проблему и сообщить мне. Я очень признателен ей за это намерение - я совершенно серьезно! Для себя же решил так: если в понедельник карта не будет работать или я не смогу с её помощью переводить деньги в другой банк по реквизитам счета - закрываю её и буду бодаться с новой работой. Ну а там - как получится. Должен отметить, что само обслуживание в данном офисе Сбера мне понравилось: народа было немного, электронная очередь работает, сотрудники действительно стараются помочь, приносят извинения за доставленные неудобства. Это всё замечательно, но вот только пришел я в Сбер не за тем, чтобы пообщаться в приятной обстановке с приятными людьми - мне нужны определенные услуги, и если я их не получаю - или получаю с напрягом для себя - то это перечеркивает все приятности. Понимаю, что я избалован обслуживанием в нормальных банках; есть, с чем сравнивать. Ладушки, на этом вторую часть заканчиваю. Продолжение следует! [b]29.09.2014 17:56[/b] Как и обещал - продолжаю. Направляясь сегодня в Сбер, думал: не дай бог карта заработает - тогда мне придется и дальше с ней мучиться. Но, слава богу, чуда не произошло, и в ответ на запрос баланса банкомат выдал ставшее уже привычным "ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО!". Беру талон, иду к сотруднику, попадаю на стажера... Перенаправляют к важной даме. Она долго разбиралась, куда-то звонила, в итоге родилось предложение действующую карту закрыть и открыть новую. Я согласился только с первой частью этого предложения, ибо совесть моя уже чиста: я честно пытался оформить себе карточку ... этой организации. Удивило то, что в заявлении о закрытии счета карты в качестве счета, куда будут перечислены деньги, которые могут оказаться на закрываемом счете, можно указать только счет Сбера... Иначе - через 45 дней налом. Сервис. Попросил копию заявления - дали без разговоров. Остается надеяться, что на закрываемый счет никакие денежки не свалятся - иначе снова придется общаться с этими милыми людьми. Кстати, я не иронизирую - сотрудники там и вправду вполне нормальные. Дело не в них. Хотя... Когда я был у них в субботу, сотрудница пообещала в понедельник разобраться и мне позвонить - не позвонила. Я ни капельки не удивлен - знаю же, с какой организацией общаюсь. Обратил внимание ещё на один момент. Ни на какой из моих предыдущих отзывов по данной карте не ответили сотрудники Сберовской "службы спасения" - на мой взгляд, это говорит о том, что они прекрасно понимают бесперспективность каких-либо действий с данной картой. Всем клиентам Сбера - удачи! А я пошёл...