Оплата консульского сбора

г.Санкт-Петербург. Офис банка по адресу Московский пр., 125. Дата и время посещения: 30.07.2014 18:25. Было необходимо оплатить консульских сбор для подачи документов на итальянскую визу. На сайте банка написано, что необходимо для этого сделать: http://www.bancaintesa.ru/ru/retail/visa/ И список отделений, где такие платежи принимают: http://www.bancaintesa.ru/ru/retail/visa/list-branch/ Мой выбор пал на отделение, расположенное на Московском пр., д.125, ввиду близости его расположения к моей работе. Когда я зашла в банк, приблизительно в начале седьмого вечера 30 июля 2014г., справа у входа оживлённо болтали две сотрудницы, которые не обратили на меня никакого внимания, я, в свою очередь, не стала их тревожить и перебивать, так как в зале был всего один клиент, который уже обслуживался. Я подошла к сотруднице, которая закончила обслуживать предыдущего клиента, и сказала, что хочу оплатить консульский сбор, сотрудница отправила меня к болтающим коллегам. Я озвучила своё желание одной из болтающих девушек (обращаю внимание, что когда я подошла к её столу, она не посчитала нужным прекратить свою болтовню и поприветствовать клиента), на что получила ответ от неё, что могу сделать это в итальянском визовом центре. Далее произошёл такой диалог: Я: - Я бы хотела сделать это заранее, т.к. завтра у меня будет совсем мало времени на подачу документов, я боюсь не успеть. Сотрудница: - Все успевают, а Вы не успеваете. Мы такими вещами не занимаемся. Я: - На сайте банка написано, что в этом отделении можно оплатить консульский сбор. С: - Это будет очень долго. Я: - Я подожду. С: - от 30 минут. Я: - Вы же сказали, что я успею в визовом центре сделать, а теперь говорите, что от 30 минут. С: - У нас не приспособлено оборудование для этого, поэтому будет долго. Я: - В любом случае, я сейчас никуда не тороплюсь, так что давайте платить. Сотрудница взяла мой паспорт и за минут 15 (!) провела весь платёж! Моему удивлению не было предела, т.е. она просто не хотела этого делать! Почему я должна препираться и уговаривать сотрудников банка выполнить свою работу? При том, что народу в отделении кроме меня не было никого! Наверное, сотрудница не хотела прерывать свою болтовню с подружкой, зарплату, она, видимо, за это получает. P.S.: Данная операция, хоть и подпортила мне настроение, но здорово сэкономила время в визовом центре при подаче документов. Это, конечно, хорошо, но мне нужно было сделать это заранее. Почему я вообще должна оправдываться почему