Не оформляют расторжение не принятого магазином договора о целевом потребительском кредите

18.09.2014 г. я решила приобрести в магазине "Мебель Лотус Юг" (Ставрополь) матрас в рассрочку. Для этой цели сотрудники "Мебель Лотус Юг" пригласили в магазин работника "Сетелем банка" Ирину. Кредитный эксперт "Сетелем банка" оформила на мое имя договор о предоставлении целевого потребительского кредита (рассрочку) с первоначальным взносом. Магазин данный кредит не принял, так как, по словам администратора, он противоречит условиям договоров, согласно которым можно воспользоваться лишь рассрочкой без первоначального взноса. После этого администратор магазина вернула кредитному эксперту договор о предоставлении кредита. Я, в свою очередь, вернула кредитному специалисту свой экземпляр договора, попросив оформить отказ от услуг банка (расторжение договора между банком и мной). Вместо оформления отказа кредитный эксперт молча ушла из магазина, не поставив в известность ни меня, ни администратора магазина о необходимых дальнейших действиях и забрав оба экземпляра договора о предоставлении кредита и всех сопутствующих документов. Данного кредитного эксперта мне в этот же вечер пришлось искать в магазине "Поиск". Свои действия она мотивировала завершением работы магазина "Мебель Лотус Юг" (до 20:00). Расторжение договора о кредите кредитный эксперт оформлять в данный день в данное время наотрез отказалась, позвонила по моему требованию своему руководителю, которая по телефону согласовала со мной время оформления - 19.09.2014 г. в 18:00 в "Мебель Лотус Юг". 19.09.2014 г. я прибыла в магазин "Мебель Лотус Юг", где кредитный эксперт Ирина перечеркнула договора своей рукой в присутствии сотрудников магазина, но снова не оформила расторжение договора (на этот раз по причине неисправности компьютерного оборудования банка, находящегося в магазине). 20.09.2014 г. я по ее просьбе прибыла в магазин "Поиск", где наконец подписала заявление о возврате денежных средств и отказе от договора страхования. Я провела в магазине "Поиск" более 4 часов, за это время кредитный эксперт Ирина не раз созванивалась со своими коллегами, исправляла допущенные ею при оформлении документов ошибки, сканировала и отправляла их через электронную систему банка, но расторжение договора так и не оформила. Позже в этот же день по телефону она сообщила мне, что я должна выплатить банку проценты за пользование кредитом и подписать очередное заявление. За какое пользование кредитом? За то, что кредитный эксперт Ирина не умеет оформлять расторжение договора о предоставлении кредита? Сотрудники магазина договор купли-продажи не составляли, чеки не пробивали, все документы ей вернули в день оформления кредита. Каким же образом я могла воспользоваться данным кредитом? После моей телефонной беседы с менеджером, приславшим Ирину 18.09.2014 г. в "Мебель Лотус Юг", она все-таки составила претензию от моего имени (но без моего присутствия) и отправила ее в электронном виде через электронную систему банка. По совету сотрудника горячей линии банка (на которую я дозвонилась с раза с 30-го! и то не по номеру, указанному в брошюре), которому я изложила возникшую проблему, 20.09.2014 г. написала электронные сообщения на сайте "Сетелем банка" в разделе "Задать вопрос. Оставить жалобу" с просьбой помочь мне разобраться в данной ситуации. Единственный ответ, который я получила за все время, это смс от 22.09.2014 г. о том, что моя претензия зарегистрирована и ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней. Но даже на настоящий момент, 24.09.2014 г., в разделе "Мой банк" до сих пор значится, что кредит остается активным, а обращения по моему договору не зарегистрированы! Адреса клиентского центра "Сетелем банка" в г. Ставрополе в интернете найти не могу. На звонок или ответ от банка, как и где мне оформить расторжение договора я уже и не надеюсь... А в это время, видимо, накапливаются проценты за пользование кредитом, которого не было... Подскажите, пожалуйста, что делать и к кому обращаться в сложившейся ситуации. Заранее благодарю.