После смены фамилии у меня с вклада не списался ипотечный кредит

Пишу от имени жены, так как по факту инцидент в банке произошел с ней. После смены фамилии, я, так как у меня ипотечный кредит, как ответственный плательщик, 19.09.2014 приехала в доп. офис сбербанка (г. Самара, пр. Ленина 17) и попросила изменить данные в кредитном договоре, а так же во всех платежных документах, где это необходимо. Там мне объяснили, что сейчас в доп. офисе нет отдела по работе с ипотекой, но уж коль я брала кредит именно здесь, то нужно обратится к сотруднику Р-ову В.К. Этот сотрудник посоветовал мне написать заявление (от руки), чтобы мне сменили данные в договоре. Но сделать сам он это в системе не сможет, а в понедельник это сможет сделать зав. доп. офисом. В понедельник он позвонил и заверил, что замена произведена и что все в порядке. Тем не менее на мой тел. сыпались смс о погашении кредита. 22.09.2014 я позвонила зав. доп. офисом узнать, что действительно ли все в порядке, на что получила утвердительный ответ. Смс сыпятся дальше. 22.09, 23.09, и наконец 24.09.2014 в день списания кредитных средств. Утром звоню Р-ову В. К., говорю об смс и что кредит не списан. Р-ов В.К. говорит, что нужно было сменить данные во всех вкладах и что он об этом меня предупреждал, хотя этого не делал, так как я была у него со всеми документами и сразу бы это сделала, как говорится не отходя от кассы. В итоге он советует обратится в любое отделение, чтобы сменить инфо по вкладам. Иду в ближайшее отделение, где мне говорят, что так как я оформляла з/платную карту, то все данные давно изменены. Опять звоню Р-ову В.К. с этой инфо на что получаю ответ, что кредит списывается до 21.00 и что давайте подождем. В итоге кредит не списан, я должник банка. Куда жаловаться и писать заявление о бардаке в доп. офисе и в системе?