Почему я должна, если договор не профинансирован?

Добрый день! Ситуация, сложившаяся в Сетелем Банке, наивозмутительная! 28.07.2014 года мною был оформлен кредит на товар (шуба) договор №04002740499 буквально на следующий день мне позвонил сотрудник Банка М-ий Александр и заявил, что партнерские отношения с этим магазином у них закончились, и что мне нужно вернуть товар. Я, естественно, была возмущена, т.к. приобретала в другом городе за 180 км от дома, на вопрос, что делать с договором - он сказал, что он недействителен, т.к. банком финансироваться не будет, дабы в шубе оказался небольшой брак, я ее вернула в магазин. Спустя порядка месяца мне каждый день стали названиватЬ сотрудники Банка, которые в грубейшей форме говорили о том, что я должна (!), что у меня просрочен кредит и т.п. Связавшись с тем же сотрудником, который, кстати, является региональным менеджером М-им Александром, на мой вопрос, что происходит и что делать - он мне сказал, что я должна снова поехать в магазин и взять документ о том, что они приняли возврат, далее привезти это в офис и там сделают расторжение и все будет хорошо. Для информации: я живу в г. Благовещенск ДО МАГАЗИНА ехать 180 км. и дальше в г. Уфа в офис банка 220 км...! Т.к. мы все работаем и у всех нас есть семья в офис с бланком об одобренном возврате магазином я попала 18.09., в офисе мне сказали, что они не занимаются аннулированием договора и мне нужно проехать на ближайшую точку продаж! Вообще впечатление что никто, ничего не знает. Далее я проехала на точку продаж, сотрудник банка все отправил на аннулирование договора, но в ответ я получила, что я ДОЛЖНА оплатить проценты и только тогда договор аннулируют. Я не понимаю почему я должна, если договор не профинансирован, шубу я вернула! Я являюсь положительным клиентом и кредитная история у меня отличная, почему из-за некомпетентности сотрудников, я должна думать об это уже месяц. Написала претензию, никто не ответил. Если ситуация не разрешиться, договор нормально не расторгнут и моя кредитная история не будет восстановлена, мне придется обратиться в суд и национальный банк!