Неприятный инцидент

25.09.2014 14:46

3068

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Не первый раз пользуюсь услугами банка 6984/0691 и почти всегда после посещения остается неприятный осадок. Но до сих пор ущерб был только моральным. У меня подключен автоплатеж за коммунальные услуги. Мне не понравилось пользоваться этой услугой, я решила её отключить. Сотрудница сказала, что эта услуга у меня закрыта. Как это возможно, когда я не писала никаких заявлений, и платежи у меня исправно проходят? Долго выясняли, ничего так и не прояснив, в конце-концов сказали, что надо звонить по бесплатному телефону, указанному на карте и только так я смогу отказаться от услуги. Хотя подписали меня на услугу в банке!! На мой вопрос-почему бы не сделать звонок сотруднику банка, девушка ответила, что я должна лично это сделать. Как на том конце провода узнают, что звоню не я, раз в сбербанке имеются все мои данные и сотрудники могут ответить на любые вопросы по данным паспорта, прописке, кодовое слово? Но сотрудница настаивала, что звонок должна сделать я сама. По телефону мне сразу сказали, что отписаться от услуги я должна в банке, где подписывалась. Круговорот... Пока мы с аппонентом на другом конце выясняли, почему сотрудники банка не могут выполнить свою работу, с меня сняли за бесплатный (как пообещали сотрудники сбербанка) звонок 207 руб. Значит, я должна расплачиваться за некомпетентность сотрудников банка?

Сбербанк

2014-11-27T10:08:00+03:00

Уважаемая маривор! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Действительно, часть автоплатежей, которые подключаются в отделении банка, у сотрудников контактного центра могут не отображаться, поэтому отключить такую услугу можно по письменному заявлению клиента. Не смотря на то, что в контактном центре могут совершать по устному распоряжению клиента большой перечень операций, Ваш тип автоплатежа, к сожалению, отключить в режиме диалога было невозможно. Поэтому услуга была отключена сотрудниками банка по Вашему заявлению, оставленному по звонку. Банк делает все возможное, чтобы клиенты могли в любое время позвонить в службу поддержки по бесплатному номеру. При этом если Вы звоните с мобильного телефона то, чтобы звонок был бесплатным, рекомендую набирать номер 8-800-555-555-0. В таком случае при звонке по России Ваш звонок будет бесплатным. Приношу извинения за некорректную консультацию сотрудников банка о бесплатном телефоне контактного центра, так как Вам порекомендовали позвонить на номер +7 (495) 500-00-05. Это также номер контактного центра, но при звонок с мобильного на этот номер тарифицировался Вашим сотовым оператором. Искренне рада, что банк принял решение о компенсации стоимости телефонного разговора. Я очень надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен, а дальнейшее взаимодействие с нашим банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

маривор

2014-11-26T19:21:00+03:00

Автоплатеж отключили. И, приятная неожиданность, пополнили баланс моего телефона на сумму 210 рублей! Понимаю, что для такого финансового Титана это небольшая сумма, но для меня-огромный плюс в репутацию Сбербанка России, тем более, что пользуюсь услугами именно этого банка уже более 30 лет, не хотелось бы разочаровываться в старом друге. Спасибо службе заботы о клиентах СБ. (даже не знала, что такая существует), которая, как показал мой случай, работает отлично. С уважением, постоянный клиент Сбербанка России Сажина Марина Анатольевна

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,51

средняя оценка

35.25%

решено проблем

7 840

отзыва

7 482

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Сбербанк - вы молодцы

Благодарность Олесе

Получение наследства

Отзыв менеджеру, офису

Неипотечная сделка

Отличное обслуживание

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру