Сотрудники сall-центра и в отделениях не владеют информацией

14.11.08 в первой половине дня я делал оплату счета германской фирмы со своего еврового счета в отделении "Земляной вал". Сотрудница приняла у меня заявление на перевод денежных средств со счета в иностранной валюте, и сказала, что после прохождения валютного контроля (по ее словам примерно 2 часа) деньги будут перечислены. На мой вопрос что делать если этого не произойдет, сказала что нужно позвонить на следующий день. В субботу, зайдя в Альфа-клик, я увидел, что деньги со счета списаны не были. Позвонив в сall-центр, я попросил объяснить что происходит с моим переводом. Сотрудница сказала, что у них идут регламентные работы, и списание средств я смогу увидеть не раньше 12 часов дня (при этом списания за пятницу по рублевому переводу и списание комиссии за него в субботу в Альфа-клике присутствовали). Позвонив в 14 часов и поинтересовавшись тем же самым, получил ответ, что перевод не был сделан, и что он может быть сделан в течении дня. Сотрудник предложил в случае если не будет списания денег, звонить на следующий день. Позвонив в воскресение, я получил ответ от сотрудницы сall-центра, что перевод не сделан, причин она узнать не может по причине неработы отделения, куда я обращался, и новую информации о том, что переводы делаются на следующий рабочий день после подачи заявления (причем суббота хоть и является рабочим днем для отделения, переводы в этот день не делаются). Предложила позвонить на следующий день. Звоню в понедельник - перевод не сделан, причину назвать не может, предлагает обратится в отделение, соединить с ним не имеет возможности, предлагает ехать туда самому. Еду в отделение. Сотрудник в отделении говорит, что валютный контроль еще не пройден, когда будет пройден он не знает, предлагает перезвонить как только станет ясно. На мой вопрос если все же со мной никто не свяжется, что мне делать, предложил еще раз приехать в отделение в среду. Буду ждать среды. Но отрицательное отношение к персоналу Альфа-банка уже сформировалось. Считаю, что Альфа-банк не достоин звания "Лучший банк России 2008", а если и достоин, то с припиской - "Лучший банк России 2008 по безответственным заявлениям сотрудников и их неинформированности".