Неклиентоориентированный банк

Была сегодня в Сбербанке... в городе Кимры Тверской области, в отделении которое находится по адресу: ул. Троицкая 9/11, такого ужасного обслуживания и отношения к своим клиентам я еще нигде не встречала. Всего-то надо было оплатить квитанцию по замене паспорта, операция моя должна была занять максимум 10 минут, но нет... Заняло у меня это аж 40 минут, если не больше!!! :achtung: Информация для рассмотрения жалобы: было это 25.09.2014, примерно с 14.00 до 14.50. Куда смотрит руководство данного отделения, никакая электронная очередь не помогает, сотрудники банка относятся абсолютно равнодушно к клиентам, которым просто больше не куда пойти для оплаты квитанций. Начну свой рассказ. Пришла я в Сбербанк (ДОЛГБАНК - больше подходит) оплатить госпошлину за паспорт. Решила, что быстрее будет оплатить через кассу, т.к. в зале было не много народу. Все было хорошо, моя очередь настала через секунд 30, обслуживала меня девушка Наталия, все было замечательно, к ней претензий нет, она сказала, что удобнее заплатить через терминал,т.к. через кассу нужны реквизиты паспортного стола. Ну тут встает вопрос: "Неужели у сотрудников нет реквизитов паспортного стола?" :o Ну вот и начался кошмар... Стою я в очереди к терминалу, все нормально... все оплачивают. Дошла моя очередь , набираю "Платежи наличными", но тут номер "к сожалению, терминал не работает", вот это номер. Ладно... :quotes: Стою я в другой терминал, девушка передо мной не может разобраться с оплатой комунальных услуг, никто помочь не может, видите ли , так называемый помощник "На обеде" и кто поможет неизвестно.... Хорошо, девушка закончила, подошла моя очередь и тут начинается еще больший ад!!! :achtung: Абсолютно ничего не понятно, где платить, как платить, женщина, которая стояла сзади меня в очереди, начинает мне помогать, в то в время как руководство банка бездействует, в итоге ничего не поняв, я пропустила женщину и пошла искать "КТО МНЕ ПОМОЖЕТ", в итоге я нашла, сказали: "Вам поможет охранник" - обрадовалась я, но не тут-то было!!! Охранник, стал мне помогать "Но при вводе данных, он сказал, если честно я не знаю, что вам нужно вводить"... Тут я решила может быть по карте данный платеж на столько сложный и занимает у меня столько времени, пойду поменяю наличку ( 500 руб. по 100 руб)... Отстояла очередь и девушка в кассе говорит: "ОЙ", а вам надо талончик сначала взять, для размена денег", ладно....пошла я брать талон.... :magic: Получила я талон, благо читать умею. Дождалась очереди поменяли, ух, слава Богу. Подхожу опять к терминалу, жду очередь. Ну вот она и настала. Оплачиваю, благо охранник показал, куда мне заходить. И тут и девушка консультант пришла с обеда! А я так и без обеда, сижу злая на работе. Начинаю оплачивать, машина выдает "Введите ФИО" , ввожу: спрашиваю у девушки консультанта :"Мне вводить старую или новую фамилию", на что мне девушка отвечает, не передать словами с каким выражением лица( как будто я ей что-то должна): "КОНЕЧНО СТАРУЮ!!!", ладно ввожу, дальше введите адрес, спрашиваю у нее: "Правильно ввела"?, на что она с еще большим раздражением: "НЕТ, ВОТ ТАК...и ВВОДИТ".... ФУХХХ....оплатила "СЛАВА БОГУ" :{} ЧТО ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ??? КОГДА охранники помогают людям оплачивать платежи??? У ВАС ЧТО РАБОТАЕТ ОДИН КОНСУЛЬТАНТ, или все сразу на обеде??? КОГДА НАЛАДИТСЯ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ? И ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ СТАНЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ? Когда консультанты научатся разговаривать и работать для клиентов??? Кто осуществляет организацию работы? что за бардак?