Клиентский сервис

Здравствуйте, уважаемые представители банка. Расскажу 2 истории - одну кратко, вторую - поподробнее. 1. В январе 2014 закрыл кредит досрочно и после этого мне еще несколько месяцев сыпались напоминания о том, что надо оплатить кредит, несмотря на то, что писал даже заявлении в офисе. Напрягало, но наконец сделали. 2. Активировал в декабре 2013 карту Траст Трэвел, которую мне усиленно предлагали менеджеры банка. Суть ее в том, что за потраченные средства начисляются бонусные мили, которые можно тратить на путешествия. Что-то с милями не заладилось - деньги тратил с карты постоянно, постоянно пополнял, на АйГлоб зарегистрирован и... не одной мили мне не начислили. Звонил в поддержку - отправляли в банк, из банка обратно в поддержку. Написал заявление (кажется в апреле) с просьбой разобраться - очень долго разбирались, так и не разобрались - ничего не изменилось. Звонил, периодически заезжал в банк - все как об стену горох. В июле (7 месяцев уже должен был получать мили!) написал еще одно заявление, где просил разобраться и говорил о том, что напишу свой отзыв и на банки.ру и обращусь в Антимонопольную службу, т.к. это явный обман со стороны банка - обещанные мили не начисляются, нарушение оферты со стороны банка. Заявление постигла участь первого - оно кануло в лету. В банке мне говорили - "Заявка в обработке". Отлично! Уже в сентябре я просто от нечего делать зашел на АйГлоб и... увидел целых (!) 726 миль! Ну, ура! Только вот... Приветственных 1000 миль не ощутил, 2500 миль на День Рождения тоже не почувствовал. Да и, простите, каждый месяц по карте тратил около 10-20 тысяч рублей, что в переводе на мили (даже при курсе 30 р = 1 миля) выходит около 3000 миль. То есть, у меня на счету должно быть около 6000-7000 миль. Где же они? Отличный сервис, быстрая реакция на просьбы клиентов - где это? Почему в России - клиент это попрошайка, а не уважаемый человек? Картой пользоваться перестал - есть не менее интересные продукты у других банков. Об этом тоже говорил в банке - но, видимо, у банка достаточно клиентов... [b]От администратора:[/b] Автору: уточните даты заявлений и где писали (адрес), а также подскажите, копии заявления У Вас случайно нет? Если есть, просьба выслать на belich@banki.ru Ждем ответ банка. [b]AlexanderT:[/b] Администратору: К сожалению, не помню точно, когда было написано первое заявление. Это был или февраль или март, попробую отыскать информацию. Второе заявление написано 09 июля 2014 года. Перед этим сотрудница банка делала комментарий к предыдущему заявлению с просьбой ускорить процесс. Комментарий был добавлен 16.06.14. К сожалению, сработала дурная привычка верить в заинтересованность клиентом и желание угодить клиенту, повышая рейтинг и доверие, поэтому копий заявлений не делал... В Бийске только один офис Траста - на ул.Разина, 86/1.