Осторожно терминалы МКБ!

МКБ продвигает свои терминалы. Вот я 21.07.2014 “отдала” терминалу МКБ значительную для меня сумму денег. Терминал их «съел» и выдал ошибку. Возвращать деньги отказывался. Позвонила в банк, прослушав 10 минут, как важен мой звонок, я, наконец-то, связалась с оператором МКБ. Приезжайте в банк и пишите претензию, вот и все рекомендации. Пока разговаривала с ним, к терминалу подошел очередной клиент, по нажимал какие-то кнопочки, сбросил ошибку и провел свой платеж. Постояв ещё минут 5 у терминала и убедившись, что терминал деньги возвращать не собирается, я поехала в банк и написала претензию, указав номер терминала, его адрес, время обращения. Сомнений, что мне вернут деньги, почти не было. Прождав 2 недели, на сайте банка задала вопрос, в каком состоянии находится моё заявление. И только 15.08.2014 получила SMS, «что обнаружить денежные средства по предоставленным данным не представляется возможным». По телефону в банке мне сказали, что мои деньги в терминале не обнаружены, т.е. события не было, возможно, мои деньги получил следующий клиент. На мой вопрос, какое расследование они проводили месяц, ответа я не получила. 27.08.2014 я подала письменную претензию с просьбой дать мне официальный письменный ответ на руки, в котором было бы указано, были ли проанализированы журналы событий данного терминала в указанное мною время, ошибки, возврат денег, сопоставлено ли это с камерой видеонаблюдения. Так как я нормальный человек, лунатизмом и грезами не страдаю, о чем могу взять справку, мне захотелось узнать, как банк, позиционирующий себя, как банк года, защищает права своих клиентов. Так же хотелось понять, как проходила проверка и можно ли без ущерба интересов клиента использовать терминалы банка, и почему в случае ошибки терминала денежные средства не возвращаются и могут быть получены другим клиентом. Почему данная информация на терминалах не указана и клиентам не доносится. Прошел месяц со дня подачи моего заявления – ответа нет! Как ответил мне сотрудник банка – идут юридические согласования. Похоже, банк не контролирует ситуацию! Возможно, и никаких видеокамер у терминалов нет! Да и была ли сама проверка? Прошло уже более 2,5 месяцев. Я думаю, что пора расставаться с таким банком. А вы будете связываться с банком, который не защищает права своих клиентов?