Хоум Банк

Техническое недоразумение

26.09.2014 17:26
2304
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень слабое взаимодействие систем обработки и людей в этом банке, слабая правовая подготовка. Ситуация следующая: оформлял кредитную карту с кредитным лимитом, оформили, без проблем, сразу же выдали НЕименную карту. Сказали, что именная карта придет позднее, задаю вопрос о том, что мне необходимо, чтобы имя написано было так, как в загранпаспорте. Обращения в колл-центр, общение с сотрудником банка проблему не решили и пришла именная карта, на которой, конечно же, написано имя не так как надо. Притом, расписавшись в документе на получение карты, произошла блокировка НЕименной карты, о чем в документе сказано не было. Пишу заявление на перевыпуск карты с правильным именем и следом пишу второе заявление на то, чтобы на карте было написано сначала имя, затем фамилия. Банк выпускает мне карту и сразу же блокирует именную, то есть в настоящий момент у меня нет действующей карты (именная блокирована, замена пока не пришла), деньгами распоряжаться не могу, потому что ни в банке, ни в колл-центре активировать карту, которая у меня на руках никто не может. Сотрудник банка сообщил, что обработано только одно заявление (первое), притом во втором заявлении указано обработать их парой. Активировать карту не могут, выпустить нормально с необходимыми реквизитами - тоже, кто виноват?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-09-27T16:16:00+04:00
Уважаемый Александр, Спасибо за обращение. Карта будет выпущена с указанным Вами транслитерацией в течение следующей недели и направлена в офис № 68/01. После поступления карты в офис специалисты пригласят Вас для получения. Более подробная информация была предоставлена Вам по электронной почте. Имя на пластиковых картах Банка указываются согласно правилам транслитерации платежных систем VISA и Mastercard. По желанию Клиента можно изменить транслитерацию по заявлению. Неименная карта (карта моментальной выдачи или КМВ) выполняет роль временного платежного инструмента, которая выдается Клиенту до момента получения и активации именной карты. Неименная карта предоставляет возможность получить кредитную карту сразу, что позволит Клиентам совершать покупки по карте после ее оформления и не ждать выпуска карты. После получения и активации именной карты происходит автоматическое аннулирование неименной карты. Если после получения именная карта не была активирована, неименная карта будет действовать до истечения срока ее действия. После получения именной карты Вы ее активировали. По этой причине неименная карта была автоматически аннулирована. 22.09.2014 г. Вы написали заявление на перевыпуск карты. В целях безопасности Ваша действующая карта была заблокирована. Буду рада ответить на Ваши дополнительные вопросы. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.
soft_and_feathery
2015-02-18T22:54:00+03:00
В итоге все-таки была выпущена карта с написанием имени так, как надо, к сожалению, имя написано после фамилии, очень надеюсь, что при перевыпуске карты не придется заново объяснять как правильно писать имя. PS: на рекламном постере в отделении нарисована карта, на которой имя Александр в транслитерации написано именно так, как надо - Alexander!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка