Мой личный опыт с ЗАО КБ "Ситибанк"

Являюсь клиентом ЗАО КБ «СитиБанк» (далее – Банк) уже более трех лет, и, считая себя человеком неравнодушным, спешу изложить ситуацию на суд пользователей данного сайта и, конечно же, выразить искреннюю признательность руководству и сотрудникам Банка. Теперь по порядку. 1. Не могу не отметить прекрасную тарифную политику Банка. Перевод денежных средств сторонним контрагентам, коммунальные платежи, перечисление в другие регионы, оплата телефона и прочих услуг – «зарплатным» клиентам обходится абсолютно бесплатно! Надеюсь изменений не предвидится. Другие же банки, берут комиссионные за каждый, простите, «чих». Или того хуже вообще в одностороннем порядке увеличивают не только комиссии, например, за снятие наличных, но и процентные ставки по кредитам, которые в соответствии с подписанными соглашениями имеют фиксированный характер. 2. «CitiPhone» - круглосуточное банковское обслуживание по телефону – ему цены нет! Время ожидания – минимальное, голоса – приятные и без специфических акцентов, консультация – на уровне. И то, что многие клиенты данного Банка сетуют, что операторы задают несметное количество вопросов для идентификации личности – нелишний раз доказывает ответственность Банка перед своими клиентами. 3. Привлекательные процентные ставки по кредитам. Оперативность в результате решения Банка (даже если оно отрицательное). Представители Банка сами к Вам приезжают и привозят необходимый пакет на оформление кредита. Удобно! Быстро! Качественно! А теперь та самая история! :) Несколько месяцев назад я воспользовалась Кредитной картой Банка, оформив в кредит сумму в размере 131 000 руб. по программе «Заплати в рассрочку». Кстати, очень удобная услуга в случае, если срочно понадобились денежные средства. При чем данная операция была совершена по телефону за достаточно короткое время. Далее несколько отчетных периодов ежемесячно своевременно погашаю начисленные проценты. В августе у меня появилась возможность погасить досрочно всю сумму кредита. Для того чтобы это сделать, я воспользовалась услугой «CitiPhone» и уточнила ВСЮ сумму для полного погашения обязательства. При этом несколько раз дублировала вопрос, мол, назовите общую сумму, с учетом «набежавших» процентов по данному кредиту. Представитель Банка (молодой человек) озвучил мне сумму и я, соответственно, произвела необходимый платеж. На этом моя душа успокоилась… Через несколько дней по необходимости я зашла в «Citibank Online» и увидела, что мой платеж висит в «замороженных суммах». Не иначе, как ошалев, я звоню в «CitiPhone» и выясняю, что оказывается, я НЕ заплатила проценты за фактическое количество календарных дней пользования данными кредитными денежными средствами в том самом месяце. И более того, после погашения я должна была нажать на необходимую гиперссылку, чтобы отключить эту программу, чего я, конечно же, не сделала, так не знала, и об этих действиях мне тот «первый» представитель не сообщил. Мне насчитали проценты в размере 1 762,72 руб. и, соответственно, предложили оплатить, дабы закрыть долг «под ноль». Простите, но моей ярости не было предела. Конечно же, платеж я исполнила и… расстроилась. Но! В этот же день, решила опротестовать данную сумму процентов, т.к. справедливо посчитала, что здесь моей вины нет, и обратилась в Банк с Претензией №260820141854112134 от 26.08.2014г. Данная претензия рассматривалась ровно 5 дней, не считая дня обращения. И каково было мое удивление, когда мне позвонил представитель Банка и искренне принес извинения за того «нерадивого» сотрудника, который представил мне неверную информацию и сообщил, что проценты мне будут возращены! В этот момент мне стало гордо, что я являюсь клиентом такого УРОВНЕГО БАНКА! Начисленные и уплаченные проценты были аннулированы с кредитного счета и перечислены на мой лицевой дебетовый счет. Понимаете, дело не в размере процентов, а в самом факте! Мне, к сожалению, не известно каким образом санкционировали «того молодого человека», но тем не менее, не смотря на случившееся и глядя на результат, – я считаю ЗАО КБ «СитиБанк» чистоплотной и прозрачной кредитной организацией в работе со своими клиентами. Ещё раз говорю Руководству и Сотрудникам Банка «СПАСИБО» за качественную работу, которую ВЫ выполняете достойно!