Скорость обслуживания

Вот уже третий раз за полтора месяца прихожу в таганрогский офис банка. Каждый раз в "обеденное время" - после 13-00. Первый раз открывал вклад - наложились очередь, "обед" и какой-то сбой в программе. Пришлось оставить предварительную заявку, заполнить документы и ... уехать - открыть вклад смог лишь после 16 часов. Второй визит - получение процентов по вкладу - операция занимает не более 5 минут. Снова "обед", снова проблемы с программой - принимает лишь одна оператор, вторая - на обеде. Передо мной очередь, ну человека 3. Один из них открывает вклад - всё, работа офиса парализована. Люди ждут 15 мин, 20, 25 - терпение лопается, зовут управляющего. Тот пожимает плечами - всего двое сотрудников, у одной обед. Москва не разрешает набирать еще людей. Обещал рассмотреть возможность переноса обеда на другое время. 5 минутная операция растянулась на полтора часа. Прошло 2 недели, снова прихожу в офис - хочу снять часть денег. Снова очередь - человека 4, снова оформление вклада, снова обед. Прошел час (я пришел примерно в 13:20, еще обслуживало двое), подхожу, начинают оформлять заявку и... оказывается, что у оставшейся операционистки нет полномочий заверять какие-то бумаги, без которых деньги не примут и не выдадут. Пришлось ждать возвращения "главной" с обеда. Снова на 5-минутную операцию ушло более полутора часов - примерно час 40. За время ожидания люди приходили, уходили не солоно хлебавши. Из-за такого обслуживания, вы теряете клиентов. Пока сидел в очереди, мне приходила мысль вообще закрыть вклад. Решил пока с этим повременить. Теперь предложения: наймите еще хотя бы одного, а лучше - двух сотрудников в Таганрогский офис или верните нормальный перерыв, чтобы люди знали, что вот с 13 до 14 обед, офис закрыт; попробуйте ускорить процедуру оформления вкладов - в других банках она проходит гораздо быстрее. Если у оператора обед, но в офисе очередь - пусть управляющий сам обслуживает или кто-то подменяет обедающего.