Знакомство с Росбанком в Брянске

В Росбанке есть выгодная возможность оформить карту международной студенческой организации ISIC, которая даёт право на получение скидок, привилегий, бесплатных билетов в музеи и другие объекты культуры и многое другое для студентов. Это и было моей причиной обращения в этот банк. 10 сентября я посетил ДО «Деснянский» за получением разъяснений по этому банковскому продукту. Я оставил заявку на сайте Росбанка на получение карты молодого путешественника (ITYC), указал время обратного звонка и получил номер заявки. Мне не перезвонили в указанное время, собственно, поэтому я решил обратиться в банк лично. На мой взгляд, должного опыта у сотрудников в оперативном оформлении этого продукта не было и вот почему: 1. Мне не смогли сразу правильно оформить заявление на выдачу карты, менеджер ошиблась в выборе пакета банковских услуг (отдельная тема), отметила пункт договора «Трансаэро-Росбанк» вместо карты ISIC/ITYC — пришлось приезжать и переделывать заявление на выдачу карты, менеджер суетилась и спрашивала у коллег детали по оформлению. 2. По поводу пакета банковских услуг — сначала меня заверили в фиксированной стоимости карты (только за её обслуживание). Когда я приехал во второй раз в банк, мне сообщили, что «базовый» пакет банковского обслуживания не предусматривает выдачу карты ITYC, мне нужно оформить пакет «классический», 100 рублей в месяц. 1200 рублей в год — это дорого для студенческой карты, но меня уверили в том, что если я оформлю вклад через онлайн-банк, то получу бесплатное обслуживание на год. В тарифах банка в офисе и на сайте Росбанка я не смог найти этой информации, поэтому, всё ещё сомневаюсь в том, что обслуживание правда будет бесплатным. Мне всё же перезвонили позже по поводу заявки на сайте, позднее назначенного времени на 4 часа, как раз тогда, когда я не мог ответить на звонок. Тогда зачем указывать время звонка на сайте — мне не ясно. 25 сентября я получил звонок о том, что моя карта пришла в отделение банка. Приехав в банк, мне отказали в её выдаче — был ремонт в кассе, который, видимо, и был отчасти причиной плохого обслуживания на следующий день. 26 сентября, в 11:55 я пришёл в отделение банка с целью получения карты, оформления услуги интернет-банк. В отделении продолжался ремонт, в воздухе летала пыль, все сотрудники были в лицевых масках. Менеджер проводила меня до стойки возле кассы, где находились две сотрудницы банка: Елена Т-н, Ольга П-ая. Процесс выдачи карты и оформления услуги интернет-банк занял 1 час 10 минут. Вход в кассу (или хранилище, я не уверен, что это за помещение) был открыт, при мне сотрудники доставали ключи от сейфов, открывали тумбочки с деньгами, вступали в диалог-полемику с руководителем отделения, когда она сделала им замечание по поводу открытой двери в кассу и поиском ключей от сейфа при клиентах — это меня насторожило и мне однозначно не понравилось (я не уверен, что это был руководитель отделения). Сотрудники, названные выше вели себя резко, грубо. Когда возникли проблемы с привязкой интернет-банка к карточному счёту, они предложили решить этот вопрос самостоятельно у клиентского менеджера, что очевидно является их работой, но никак не моей. При оформлении интернет-банка сотрудники использовали две карточки и два пин-кода: в итоге, получилось привязать только первую карточку, однако меня просили вернуть им конверт с пин-кодом, который уже был мной открыт, а потом снова мне его вручили. На моё замечание о нарушении конфиденциальности, мне ответили «...у нас лимит на клиента — 2 карты. Мы не будем давать вам новую, всё равно ваш пин-код не смотрели». На мой взгляд, если бы уровень профессионализма в банковских инструкциях, а также уровень стрессоустойчивости Елены и Ольги был на должном уровне, то всё это бы не заняло больше 20 минут. Прошу HR Росбанка обратить внимание на эти факты и заняться профессиональным и компетентностным ростом их сотрудников. Благодарю Анну Л-ву за оперативность и профессионализм — с её помощью была решена проблема с привязкой интернет-банка к счёту. Анна создала положительный образ сотрудника Росбанка, способного профессионально решать проблемы.