Сервис отсутствует, как класс

Являюсь клиентом Номоса около 1,5 лет. До недавнего времени пользовался счетом редко, но в последние 2 месяца регулярно обращался в колл-центр и отделения. У сотрудников отделений и колл-центра возникают проблемы с элементарными операциями, сотрудники регулярно дают противоречивую и неверную информацию об услугах и порядке действий. Несколько примеров ниже. 1. У меня открыт счет в английских фунтах, с которого мне нужно было снять наличные. Пытался заказать нужную сумму в ДО Павелецкое, девушка-операционист сообщила, что "они не работают с фунтами" и сделать это невозможно. После звонка в колл-центр выяснилось, что с фунтами банк все же работает, но только в центральном отделении. Естественно, сотрудница ДО Павелецкая не удосужилась об этом сообщить. 2. В том же ДО Павелецкое я узнавал о возможности провести операцию обмена GBP на USD безналичным расчетом по индивидуальному курсу. Вопрос поверг операционистку в ступор - она долго вообще не могла понять, чего я от нее хочу. В итоге после продолжительных консультаций с коллегами она все же перезвонила и я получил ответ. 3. При попытках сделать заказ наличных для выдачи сталкиваюсь с совершенно разными ответами от операторов колл-центра. Так, один раз удалось нормально заказать за 2 дня до выдачи. В другой раз, когда я звонил около 19:00, оператор сообщил мне, что "заказ нужно делать до 12:00 дня". Несмотря на мои увещевания о том, что заказываю я не на следующий день, а за 2 дня, оператор ответил, что "заказ возможен только на следующий день и строго до 12:00". В итоге заказ был нормально оформлен через другого оператора. 4. Наличные для выдачи были заказаны на субботу (27.09). В пятницу днем сотрудник ДО Центральное подтвердил, что заказ принят и будет выдан в субботу. В 19:00 в пятницу тот же сотрудник сообщил, что отделение в субботу не работает и предложил обратиться в ДО Кутузовский проспект, которое будет работать. В субботу после звонка в колл-центр выясняется, что ДО Кутузовский проспект тоже не работает. Итого - я не могу снять деньги, которые мне нужны, хотя заказ делал за 2 дня. 5. Сотрудники регулярно "не находят" моих счетов и с удивлением и претензией спрашивают "Так у вас счет в Банке Открытие или ФК Открытие"? При этом я предварительно сообщаю, что счет у меня изначально был открыт в Номосе, а куда его перевели - мне неведомо. Подробностями внутренних реорганизаций и названиями юридических лиц я не обязан владеть, но сотрудники считают иначе. Очевидно, им виднее. Итого - полное отсутствие сервиса, организационный хаос, не обученные и безграмотные сотрудники.