Оценка
Отзыв проверен
В 17:58 пятницы 26.09.14 обращаюсь в 2Т-банк по телефону 8(800)100-94-34 с вопросом "До которого часа следует сформировать межбанк, чтобы он гарантировано ушел сегодня". Юноша отвечает "До 20 часов". Благодарю юношу и формирую перевод. В 18:15 перевод "Принят банком".
Сегодня в субботу 27.09.14 днем с удивлением обнаруживаю, что перевод не исполнен. В 12:11 звоню в банк. Девушка Дарья (если не ошибся) на мой вопрос отвечает, что по пятницам межбанк исполняется до 15 часов. Я выражаю удивление. Барышня, как будто что-то вспомнив, добавляет, мол, "а нет, я ошиблась, до 17 часов".
В ситуации, когда один сотрудник называет одно время, а другой два иных, я прошу показать конкретное место в условиях/правилах/тарифах банка, где четко прописано время исполнения переводов.
Барышня отвечает, что "нигде не прописано, просто по пятницам ЦБ после 17 переводы не проводит".
После нашего непродолжительного обсуждения с ней сложившейся странной ситуации, добавляет, что, все-таки это "прописано", но "во внутреннем регламенте банка". Мол, есть, но вам не покажем.
Уважаемая "команда 2Т", не могли бы Вы компетентно пояснить, как же все-таки воспринимать описанное?
Заранее благодарю.
С уважением.
2Т Банк
2014-09-29T18:13:00+04:00
Уважаемый Rembrant!
Рублевые операции по платежным поручениям клиентов проводятся с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 мск, это отражено в п. 3.11 Единых условий комплексного банковского обслуживания. Документ представлен на нашем сайте и доступен для ознакомления в любое время: http://2tbank.ru/files/file/kbo-current/. Распоряжения на перевод денежных средств, поступившие в другие дни или часы, принимаются с отметкой следующим операционным днем.
Ваш отзыв передан руководителю клиентского центра, проведена служебная проверка – принятые меры позволят консультантам избежать повторения подобных ошибок. Примите извинения за возникшие неудобства!
Команда 2Тбанка