Некомпетентные сотрудники, которые обманывают пенсионером

Моя Мама, взяла в Совкомбанке потребительский кредит. Когда она пришла домой, я спросила, страхование жизни тебе предлагали? На что получила отрицательный ответ, чему, естественно, удивилась. Мама только озвучила, что предлагали застраховать квартиру, от чего она отказалась. Через некоторое время я все-таки решила проверить документы и была неприятно удивлена, что страхование жизни у мамы включено. Я еще раз провела беседу с мамой и совершенно точно выяснила, что менеджер ей не предлагал и не озвучивал ни про какое страхование жизни, речь была только про страхование квартиры. Девушка просто сказала, что необходимо подписать кредитные документы и все. Так как зрение у моей мамы плохое, она не стала читать и просто подписала, обосновывая это тем, что сотрудница очень милая в банке и вызвала у нее доверие. К слову, когда я пришла разбираться в Банк, то сидел недовольный мужчина, которому застраховали вклад, но по возрасту мужчина не проходил на страхование, на что сотрудница говорила, что она уже ничего не может сделать, у них такая программа и т.д. Это еще раз о компетенции сотрудников... ведь паспорт им был предоставлен, где дата рождения прописана. Далее, наша история на этом не заканчивается. Я пошла в отделение Банка, где мама брала кредит, на месте не было руководителя и меня девушки отправили в отделение на Октябрьском Поле, где сидит М-в Денис. Собственно, к нему я и направилась. С Денисом мы мило пообщались, он сказал, что мы можем написать заявление и деньги за страхование жизни у нас спишут без проблем. Через пару дней я вместе с мамой пришла в отделение банка, чтобы написать это самое заявление. Нас встретил Евгений, который дал нам форму и мама ее заполнила. И дальше самое интересное. Нам приходит из банка отказ (рассматривали нашу претензию более 14 дней, хотя было озвучено до 14 дней!). Я снова иду в отделение Банка в Строгино, снова там не застаю никаких руководителей и прошу номер телефона Евгения. Евгений пообещал перезвонить через 3 часа и помочь мне разобраться. В процессе общения с Евгением по телефону выяснилось, что банк нам отказал, потому что, мы пришли писать заявление на 31-й день, а надо было уложиться до 30 дней с момента подписание договора. Но тут опять возникает вопрос. Когда я за пару дней до этого ездила к М-ву Денису общаться, он смотрел наши документы и прекрасно видел, когда мы брали кредит, при этом ни слова не озвучил про сроки написания заявления, что наводит меня на мысли, что это было сделано специально. Так же и Евгений смотрел наши документы в тот день, когда мы пришли писать заявление о возврате денег и так же он ни слова не сказал про сроки, что наводит меня на мысль о не компетенции. Вообще со слов Евгения и Дениса можно было сделать выводы, что деньги вернут нам без проблем и нет никаких оснований для отказа и в принципе в таких ситуациях банк не отказывает. И это ведь не рядовые сотрудники, а руководители, которые должны знать все до мелочей. Далее, Евгений начал по телефону мне утверждать, что их сотрудники грамотные и обманом не занимаются. Но простите, моя мама человек хоть и пожилой, но еще в твердом уме и светлой памяти и почему она смогла отказаться от страхования квартиры, а про страхование жизни даже не знала? Так же прикладываю ссылку на форум банка Совком, где на мою претензию отвечает их специально обученный сотрудник : http://sovcombank.copiny.com/problem/details/id/155768 Дошло до смешного, там мне начали утверждать, что они провели расследование и выяснили, что нам руководители озвучивали о сроках. Ага, и именно поэтому я пришла с мамой на 31-й день, чтобы нам отказали. :D