Не уведомили о том, что нет валюты в банке, а обещали привезти

27.09.2014 - Москва В 13:30 Позвонил по телефону 8-800-100-7-100 в банк Восточный экспресс по вопросу валютных обменных операций. Спросил о наличии юаней и возможности покупки данной валюты. Мне ответила некто Ольга (фамилию или свой идентификатор на работе она не назвала). Сказала, что можно заказать, чтобы юани в нужном кол-ве привезли в отделение. Я выбрал отделение на Краснопресненской улице д.21. Она сказала мне номер моей заявки №2746979 и то, что нужная сумма будет доставлена в это отделение в 15:00 и я могу приехать после 15:00 в отделение. Я многократно уточнил у нее в течении беседы, что в случае если юаней не будет в наличии в банке, или они не смогут быть доставлены в отделение, то мне сообщат по моему контактному телефону. Его мы уточнили 2 раза. Т.е. ошибки в телефонном номере быть не может. В 15:00 Я вышел из дома и в 16:00 я был в требуемом отделении. Никаких уведомлений, звонков, сообщений на контактный телефон от банка я не получал. Проблем со связью не было, т.к в это время получил смс от знакомой на этот номер. В отделении кассир Щ-к Л.А. ДО1133 ответила мне, что юаней обычно никогда не бывает, и она вообще не в курсе того, что был какой-то заказ валюты. Когда я еще раз уточнил о сумме юаней и времени моего звонка, она сказала, что приблизительно в 14:00 ее спрашивали о возможности и наличии юаней в отделении. Она сказала, что сразу же ответила колл-центру, что юаней нет в наличии и их появление не планируется. Т.е. у людей, которые должны уведомлять об этом клиентов, было 2 часа, чтобы предупредить меня по контактному телефону. Этого не было сделано. Затем, стоя рядом с кассиром, я позвонил Ольге по вышесказанному номеру и объяснил ситуацию. Отвечала она очень невнятно и раз 4-5 подолгу ставила звонок на ожидание. В итоге оформила заявление жалобу №5957814. Объяснить мне причину почему меня не уведомили о неналичии юаней в банке она не смогла. В итоге я потерял свое личное время, которое стоит денег. Я потерял возможность съездить в другой банк для покупки юаней, т.к. он по субботам тоже закрывается в 17:00 и физически было невозможно успеть в него. За такое поведение сотрудников надо наказывать рублем в пользу клиентов, т.к. в данном случае деньги теряет только клиент. Отступление: когда я находился в отделении, женщина ругалась с другой сотрудницей банка, и я услышал только одну фразу от сотрудника банка, которой было достаточно, чтобы больше не связываться с этим банком: "Да хоть 33 жалобы катайте! Вот мои имя и фамилия, только уйдите отсюда! А если вам нужен кто-то старший, езжайте в Благовещенск". За такое поведение сотрудников надо не просто увольнять, но и прилюдно пороть... но вам это не важно, так что продолжаем жить без изменений. И скорее всего даже та Оля без фамилии и не виновата... скорее всего она просто выполняла инструкции, которые ей дали... обычно рыба гниет с головы. Накипело.