Некомпетентность банковских сотрудников

28.09.2014 12:35
2149
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвонила сегодня Валентина с номера +7 (926) ***-52-82 представилась как с Ренессанс кредита. Ваш банк по закрытой кредитной карте уже год как некорректно направил информацию в НБКИ, для получения ипотеки мне нужно было закрыть все кредиты, и данная ситуация была выяснена при запросе НБКИ. Я решил мирным путем решить данную ситуацию, но сегодняшний некомпетентный и грубый сотрудник банка отказалась отвечать на вопросы и просто бросила трубку. Ранее я уточнял у регулятора по данному вопросу, что является грубым нарушением со стороны банка. Поскольку Ваши сотрудники такие малограмотные и не имеют этикета делового разговора, а именно: бросать трубку, оставляя клиента с вопросами подобно "шарашкиной конторы". Буду вынужден в любом случае указать в претензии регулирующим органам на данные нарушения. Так же сотрудница сообщила, что по одному кредиту сделает выгрузку якобы с просрочкой в 5 дней, хотя в мае банк мне выдал справки о том, что все кредиты без просрочек и задолженностей полностью погашены, в выписке с НБКИ от 24 сентября этой информации там нет.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-09-29T17:48:00+04:00
Уважаемый taygunov! В первую очередь прошу Вас принять извинения за доставленные переживания. Банком была проведена проверка, направленная на выявление причин возникновения описанной Вами ситуации. Мы выяснили, что сведения о закрытии счета по карте не были обновлены в бюро кредитных историй. Можно говорить о локальной технической проблеме. Со своей стороны, 27.09.2014 года Банк повторно направил корректные данные во все БКИ, которые будут обновлены в приоритетном порядке. Кроме того, на основании Вашего отзыва был запрошен комментарий ответственного подразделения и прослушан звонок с консультацией, речь о котором идет в обращении. Могу отметить, что факт некорректных действий со стороны сотрудника Банка подтвержден не был. В ходе телефонного разговора сотрудник ответил на Ваши вопросы и после предоставления сведений попрощался с Вами разговор, т.е. разговор был завершен логически. В завершении также отмечу, что по кредитному договору, оформленному Вами в декабре 2013 года, действительно, возникала просроченная задолженность. Платеж за февраль 2014 года поступил в Банк с опозданием, а именно 15.02.2014 года, в то время, как по графику дата платежа была 10.02.2014 года. Эта информация также передана во все бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, поскольку законом «О кредитных историях» (№ 218-ФЗ ст.4) предусмотрена обязанность Банка предоставлять информацию о характере исполнения заемщиком своих обязательств перед Банком. Надеюсь на понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка