Якобы электронная очередь: вторая часть марлезонского балета

Около месяца назад я уже писал (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7050214/) про потрясающую электронную очередь в отделении №9038/01249, что на Вернадского, 119. Банк тогда ответил, что выясняет обстоятельства ситуации. Уж не знаю, что можно выяснять месяц, когда причину всей этой истории может выяснить любой клиент за 1 минуту. Позвольте сэкономить вашей службе "заботы о клиентах" месяц времени и рассказать, что и как нужно сделать, чтобы такого идиотизма больше не повторялось. Итак. Пришла пора получать карточку. Прихожу я в это многострадальное отделение 27 сентября в 14:10, беру квиток номер Т-33. Замечаю на табло у окна №2 надпись Т-31, радуюсь, что передо мной один человек и начинаю ждать. По мере ожидания с большим удивлением обнаруживаю людей, которые подходят к окну №2 с вопросами "Кто крайний?", а также людей, которые подходят к разным окнам, требуют старшего смены и ругаются, почему их гоняют на второй этаж и обратно. а это, заметим, с другой стороны дома через улицу. Но, надеюсь на лучшее. Примерно через 10 минут, как и в прошлый раз, получаю вызов к окну №8. Поскольку на 1 этаже такого окна нет, а объявление в отделении гласит, что на втором этаже окна № 9 и 10, вспоминаю, что в прошлый раз мужчину передо мной "электронная очередь" также направила в окно №8, а сотруднки банка сказали, что это на втором этаже. И бегу на второй этаж. На этот раз на этаже живой очереди нет. Заглядываю в комнату с надписью "Окно №9", спрашиваю, где Окно №8. В ответ слышу: "Где-то на первом этаже, точно сказать не могу". Бегу на первый этаж. Подхожу к окну №6 и спрашиваю, где окно №8. Ответ на повышенных тонах, дословно: "Я не знаю, где окно №8, Я ВАМ НЕ СПРАВОЧНАЯ!" Я тихо обалдеваю, потому что такого я не слышал даже в сбере уже лет 15. И тут мне люди в отделении говорят, что всех из окна номер 8 отправляют в окно №1 или № 2, в которое, как я написал выше - живая очередь! Через несколько минут в окне 1 появляется сотрудница, судя по одежде, не рядовой оператор. Начинаю выяснять, где же окно 8. Ответ гениален: "В нашем отделении нет окна № 8, а что вы хотели?" Я не шучу! Ура, я не дурак, тут на самом деле нет такого окна! Говорю, что хочу получить карту. Одновременно подходят к этому окну люди с талонами Т32 и еще каким-то, которых тоже вызвали то в окно №8, то уже в окно №1. - Зачем тогда ваша очередь вызывает в это окно? - У нас система так работает. - Так настройте ее! - Мы не можем. - Вызовите того, кто может! - Мы уже отправили заявку, чтобы нам ее настроили. Со времен работы в сбере я хорошо понял, что означает фраза "У нас система так работает". Почти всегда она означает либо нежелание разобраться, либо нежелание сделать. Коллеги. Почему-то мне кажется, что сотрудники банка должны уметь считать до десяти. Этому сейчас даже в детских садиках учат. У вас года три уже электронная очередь. Вы только сейчас узнали, что у вас нет окна номер 8? Я был у вас месяц назад, и у вас уже был такой бардак. Вы хотите меня убедить, что за месяц к вам не смог приехать специалист, чтобы нажать пару кнопок? Или вы утверждаете, что ваша очередь не умеет учитывать наличие оператора в окне? Или, может, это так сложно- не нажимать на кнопку окна 8, чтобы людей перераспределяли в другие окна? И что делали сотрудникам "службы заботы о клиентах" весь этот месяц, если причину этой ситуации можно выяснить по телефону за 1 минуту?