Два месяца не могу получить перевыпущенную карту

С июля не могу получить перевыпущенную в связи с истечением срока действия кредитную карту. По истечении срока я позвонила в банк, на горячей линии мне сказали, что карту выслали обычной почтой. Зачем? Я об этом не просила, и меня никто о предпочтительном способе получения не спрашивал. Как можно посылать кредитку Почтой России? Разумеется, она не пришла. Трек-номер отправления, который мне дали на горячей линии банка, на сайте Почты России определялся несуществующим. Я подождала некоторое время и снова позвонила в банк. Мне предложили прийти в любое удобное мне время в любое отделение и получить там, предварительно написав заявление. В начале сентября я подошла в отделение №78/05 на ул.Маяковского, д.4 (Санкт-Петербург) и написала заявление. Причем девушка-операционист предложила мне написать заявление об утере, сказав, что другую причину она вписать в компьютер не имеет возможности. Я несколько раз переспросила её: "Вы уверены? А не будет ли перевыпуск по такой причине платным для меня?" Она уверила, что нет, сказав: "Первый перевыпуск при утере бесплатно". Отлично. То есть я потеряла право на бесплатный перевыпуск при действительной утере (будете таковая случится) из-за того, что внутренняя компьютерная система банка не предусматривает такой исход собственных действий с картой клиента. Уже очень хорошо, я считаю. Прошло три недели. Никакой СМС о том, что карта поступила в отделение я не получила. Но, памятуя слова девушки-операциониста, что карта должна быть перевыпущена через пару недель, зашла в свой Интернет-банк и увидела, что у меня сейчас числятся аж две карты. Рассудив, что, видимо, можно предполагать, что карта в отделение поступила, сегодня около 13.30 я снова приехала в отделение №78/05 на Маяковского. Ощущение от работы отделения осталось отвратительное. 1. Много клиентов, работает одна операционистка, вторая что-то щёлкает мышкой в компьютере. Через пару минут крайне неспеша подошла третья и опять же крайне неспеша начала принимать клиентов. Я, конечно, понимаю, в воскресенье какая работа, но всё же... Если работники не в состоянии эффективно обслуживать клиентов по воскресеньям, может, тогда и не обещать клиентам обслуживание в этот день недели? Вычеркнуть воскресенье из рабочих дней отделения? 2. Первая операционистка грубо и невежливо разговаривала с клиентами. Клиентка подошла к ней и стала задавать вопросы про переоформление депозита, и внезапно хамский крик в знакомом стиле "советская продавщица": "Вы что, не видите, что я работаю?!" 3. Я провела какое-то время в очереди, когда выяснилось, что касса уже сегодня не работает, а карту можно получить только в кассе. Я задала вопрос: а где об этом я могу прочитать? На сайте что-то об этом сказано? На дверях отделения? В СМС? В Интернет-банке? Оказывается, прочитать об этом я могу только в самой кассе. То есть я должна выкроить время, приехать в банк, поездить кругами вокруг квартала в поисках парковки (потому что рядом с банком припарковаться нереально), выстоять очередь и только тогда узнать, что, оказывается, приезжать мне нужно было раньше. Спасибо большое, банк ХоумКредит. Вы крайне friendly для клиентов, как я смогла заметить (табличка "САРКАЗМ", если есть затруднения).