Банкомат не выдал деньги!

Услугами банка пользуюсь по причине наличия зарплатного проекта, и соответственно расчетного счета у организации! По существу обстоятельств: 1. Первое, что хотелось бы отметить, это качество программного обеспечения в банкоматах указанного банка (по крайней мере в нашем городе), а по факту - это чрезмерно частые ошибки в работе банкоматов. По факту пользуюсь услугами параллельно 4-5 банков. Если брать банкоматы банка "Открытие", то их использую в меньшей степени (лишь в вопросах зарплатного проекта, в качестве снятия наличности), но ошибок при работе возникает думаю в процентах 20-25 случаев (в остальных в принципе нет, хотя может и дело случая) использования банкоматов банка, в том числе и по данным коллег. Основной вид ошибки - это списание денежных средств в процессе выдачи, а по факту отсутствие выдачи. Однако всегда через минуту, приходило СМС об ошибочной операции и возврату по факту наличных на счет, кроме последнего случая... 2. Персонал в отделения вежливый, но зачастую не совсем компетентный. 3. Случай с невыдачей наличных: 23.09.2014г. в районе 19.46 часов попытался снять наличные в банкомате по адресу: Екатеринбург, Сыромолотова, 17. (сумма 20 000 рублей). Банкомат соответсвенно, деньги не выдал, чек не выдал. (карта 4460 ХХХ ХХХХ 3180). Пришло тут же информативное СМС о том что деньги сняты. Подумал стандартная очередная ошибка банкомата, сейчас придет "опровергающее" СМС. Но постояв три минутки так ничего и не пришло. Проверил баланс в банкомате - деньги действительно списаны. Зашел тут же в отделение (до закрытия 5 минут). Сотрудник вежливый, но работает недавно. Вместе с ним раздобыли бланк заявления у его коллег (направили из другого отделения по электронной почте). Позвонил на горячую линию (ответ ждал 20 минут), а ответ: пишите заявление, ответ ждите до 30 дней. Вечером направил фото заявления (т.е. копию), на адрес info@openbank.ru. На горячей линии о судьбе заявления ничего не знают, но теперь говорят ответ ждите 10 дней. Считаю срок слишком долгий для конкретного случая, хотя может и субъективно, и знатоки банковского дела считают по другому. Ну и вывод-просьба: 1. Разобраться в работе банкоматов и часто возникающих сбоях. 2. Как-то продумать вопрос регистрации заявления, присвоения входящего номера или т.п. чтобы возможно было сотрудникам на горячей линии иметь понятие о его судьбе. 3. Разобраться в конкретном случае с невыдачей денежных средств банкоматом и возвратом их на мой карточный счет.