Банкомат удержал деньги! ОПЯТЬ!

Почти год назад я оставляла Отзыв № 5860292 по проблеме захвата денежных средств банкоматом. Возврат денежных средств был долгим, а сотрудники не оперативными. 26.09.2014 между 21:10 - 21:17 (время уфимское) банкомат по адресу г. Уфа, ул. Айская, д. 67снова захватил одну купюру в размере 1000 рублей (одна тысяча рублей). Есть фотоподтверждение. После длительной обработки купюры, банкомат перешел в нерабочее состояние, на экране появилось сообщение "Банкомат временно не обслуживается". Чек по этой операции банкомат не выдал, денежные средства на счет кредитной карты не поступили. По истечении нескольких минут банкомат снова заработал и я смогла запросить баланс, чтобы взять чек, следующий за операцией захвата денежных средств (информацию по чеку предоставлена в графе "Дополнительная информация"). Мною незамедлительно был осуществлен звонок в call-центр банка "Открытие", но сотрудник call-центра ни чем не смог помочь и направил в отделение банка для написания заявления. 27.09.2014 в 12:48 (время уфимское) сотрудник принял мое заявление по захвату денежных средств банкоматом, но всячески пытался меня убедить, что вчера 26.09.2014 банкомат по адресу г.Уфа, ул.Айская,67был исправен, деньги через него исправно поступали на счет и что я что-то путаю и ничего удержано не было и несколько раз меня спросила, а уверена ли я в захвате денежных средств. После чего я показала сотруднику банка фотографию и наконец получила бланки по написанию заявления о захвате денежных средств. О сроках рассмотрения данного заявления сотрудник банка меня НЕ проинформировал. На мою просьбу сообщить сумму задолженности по кредитной карте для выполнения условий льготного периода в связи с захватом денег банкоматом, сотрудник назвал сумму более одиннадцати тысяч рублей (!!), я еще раз уточнила, что необходима информация о задолженности по ЛЬГОТНОМУ периоду, на что сотрудник ответил, что это и есть необходимая для погашения сумма и распечатала мне ее на бумаге (могу предоставить). После этого я позвонила в call-центр банка и сотрудник call-центра сообщил мне, что сумма задолженности по льготному периоду составляет 1403,47 рубля (одна тысяча четыреста три рубля сорок семь копеек), которые я тут же внесла на счет. Убедительно прошу банк "Открытие" обратить внимание: 1) на повторное обращение по работе данного банкомата, возможно технические специалисты не справляются с работой по обеспечению бесперебойной работы данного банкомата; 2) на некомпетентность сотрудника банка "Открытие" по адресу г.Уфа, ул.Свердлова, д.69 в предоставлении информации о сроках рассмотрения заявления и информации о сумме задолженности по льготному периоду. Прошу сообщить дату возврата моих денежных средств на счет кредитной карты или на руки в отделении банка.