Все деньги со счёта вклада банк перевёл "в никуда"

Мне интересно - Росинтербанк начнёт ответственно относиться к действиям (и к бездействию) своих сотрудников только после получения штрафных санкций от Департамента банковского надзора ЦБ РФ? Все "горячие линии" и консультанты банка никаких движений после обращений клиентов не предпринимают? - в таком случае, придётся отправить в Центробанк уведомление о том, что по всем признакам Росинтербанк пытается выводить счета клиентов за баланс, как это было в "Мособлбанке" и "Огнях Москвы". Поскольку иного объяснения тому, что 18 тыс. евро исчезли со счета моего вклада и более нигде не появились, я не нахожу. 27.09.2014 г. закончился срок моего вклада “Жаркий”. 26 сентября текущего года я подписала в отделении “Сретенка” доп. соглашение о пролонгации вклада на прежних условиях на аналогичный срок (731 день). Оперативное и вполне приветливое обслуживание (документы готовил А. М-в). И вдруг 27 сентября в личном кабинете в интернет-банке я обнаружила, что со счёта прежнего вклада списаны 18 тыс. евро, но ни на какой новый счёт они не начислены. И в результате общая сумма всех моих денег на картах и счетах в вашем банке, оказывается, составляет всего 437-86 евро (т.е. только то, что оставалось на карте, привязанной к вкладу для начисления процентов). Вопрос: куда банк дел мои деньги, которые сейчас числятся в минусе?! [B]По новому вкладу “Жаркий” от 27.09.2014 должен был быть открыт счёт с вполне конкретным номером (информация из подраздела “вклады” в личном кабинете), и деньги должны были быть зачислены на него. Ни этого номера счёта нет в разделе “Карты и счета”, ни соответствующего зачисления. [/B] Вся сумма вклада исчезла бесследно. Скриншот соответствующей страницы личного кабинета интернет-банка я отправила вместе с обращением на info@rosinterbank.ru 28.09.2014 г.; судя по уведомлению в моей электронной почте, сообщение было прочтено банком в тот же день 13.59. Кроме того, вчера я дозвонилась на "горячую линию" Росинтербанка, и минут 10 выслушивала от вежливого консультанта Алины предложения "не переживать" и клятвенные заверения, что в течение дня всё будет исправлено. ОК, день прошёл. Сегодня зашла в интернет-банк - единственным изменением было то, что над номером счёта предыдущего вклада возникла надпись "закрыт 27.09.2014 г." Новый счёт и деньги на нём по-прежнему не появились. В 9.25 снова звонила на "горячую линию" - и ничего вразумительного очередная представительница колл-центра Росинтербанка мне так и не сказала, кроме "дааа, я вижу, вчера утром составлено обращение..." И что?! Для вашего банка нормально, что вклады пропадают в никуда, а обращения зависают без результата?! В таком случае, вам реально нужна проверка ЦБ. И второй скользкий момент в обслуживании. Еще 27.09.2014 г. я в онлайн-переписке на сайте Росинтербанка с консультантом Юлией задавала вопрос по поводу того, почему в интернет-банке в личном кабинете у меня договор по дебетовой карте, привязанной к вкладу для начисления процентов, отражается как “Стандартный MC Gold 75 EUR”.[B] Какие 75 евро, если по условиям вклада при такой сумме расчётная карта категории Gold открывается и обслуживается бесплатно?[/B] Консультант Юлия заверила меня, что это техническая ошибка, которая будет оперативно исправлена сотрудниками отделения “Сретенка”. В результате единственным “исправлением” в моём личном кабинете стало появление записи “- 18000 eur” по счёту предыдущего вклада. Срок действия этой карты заканчивается в конце сентября 2014 г. 26.09.2014 г. я написала заявление о выпуске аналогичной дебетовой карты, прилинкованной к новому вкладу для получения процентов, и вед. спец. отделения “Сретенка” Андрей М-в подтвердил мне, что новая карта – как и предыдущая – будет выпускаться и обслуживаться бесплатно. Вчера то же самое сказала консультант Алина на "горячей линии". Тем не менее, надпись “Стандартный MC Gold 75 EUR” третий день без изменения, вклад пропал - деньги числятся в минусе, счёт вклада закрыт; новый счёт с корректной информацией о зачислении средств не появился. По всей видимости, решение пролонгировать вклад в Росинтербанке было крупной ошибкой, поскольку доверять деньги банку, который списывает их в неизвестную "чёрную дыру", - вряд ли возможно. Мне надоело третий день выслушивать от ваших представителей заверения, что "обращение направлено ответственному подразделению", "всё исправим в ближайшее время" - и с неизменно нулевым результатом. Если в течение ближайших 2х часов в разделе "Счета и карты" в интернет-банке не появится номер счёта вклада "Жаркий" от 27.09.2014 и данные о зачислении на него моих средств (причём зачисление должно было быть в день открытия вклада) - буду отправлять соответствующую информацию в Департамент банковского надзора ЦБ и инициировать проверку.