Проблемы с комиссией, многократная дезинформация сотрудником банка

У меня давно есть зарплатная карта Промсвязьбанка «Хорошее настроение». 16 июля 2014 года появилась необходимость снять крупную сумму денег с карты. Я подъехал в Московское отделение «Юго-Западное». Спросил у девушки в первом окошке Александры (За-ва, кажется, - точно на «З» фамилия), как я могу снять крупную сумму денег без комиссии с карты. Она сказала, что нужно просто несколько раз снять деньги с карты. Что я и сделал, сняв деньги два раза. Я еще удивился, помню, ведь раньше был лимит по карте 100 тыс., больше которого нельзя было снять в банкомате. 18-го июля 2014 года. Моя жена пошла снимать деньги в другом отделении банка (Москва, Вернадского просп., 105, корп.3). Тоже крупная сумма. Такая же карта. Сняла деньги раз. Потом хотела снять весь остаток, но терминал упорно писал, что средств недостаточно. Сняла немного поменьше и увидела, что ее баланс сократился. При этом ВО ВСЕХ ЧЕКАХ НУЛЕВЫЕ КОМИССИИ. Начали разбираться – оказалось, что у нас сняли в общей сложности 7 700 руб. Сотрудницы данного отделения сказали, что появилась комиссия на снятие крупных сумм денег с карты с 1-го июля. НИ МОЮ ЖЕНУ, НИ МЕНЯ НИКАКИМ ОБРАЗОМ (СМС, e-mail, телефон) ОБ ЭТОМ НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ. Реклама же приходит с завидной регулярностью. Меня отослали к сайту. Там я, дескать, должен был найти эту информацию. Но я, ведь, обращался к «первоисточнику» - сотруднику банка (которая уже давно там работает). То, что взысканное непонятно за что с нас «наказание» не было прописано в чеке, увеличило его в 4 раза. На мой взгляд, налицо признаки мелкого жульничества. А сколько таких операций прошло в этом месяце во всех терминалах Промсвязьбанка? Набегает особо крупная сумма. Дальше больше. 19-го июля прихожу в офис «Юго-Западный», где изначально меня дезинформировали. Разговариваю с директором. Он говорит, что в Сбербанке его тоже как-то раз когда-то там обманули. Меня этот вопрос, правда, мало интересует. Он обещает проследить за тем, чтобы моя претензия была правильно рассмотрена и приложит все усилия к тому, чтобы она была удовлетворена. Понимаю, что это дежурные фразы, что дальше и подтвердилось. Перенаправляет он меня к одной из девушек, работающих в зале. Мне попалась та же барышня (Александра З-ва), что изначально дала мне неверную информацию (видимо, не последний, знающий человек, если директор к ней сразу направляет). Я ей разъяснил ситуацию. Начала она с того, что начала скептически высказываться насчет моего желания вернуть комиссию. Советовала не писать претензию, т.к. в случае если она покажется неправомочной сотрудникам «Промсвязьбанка», то с меня взимут штраф 900 рублей за каждый случай (от себя я мог писать только о двух случаях). Когда я сказал Александре, что это она ввела меня в заблуждение и спросил ее имя, она стала более серьезной. Я все же решил написать претензии. Александра спросила у меня личные данные и распечатала мне претензию, в которых было написано что-то типа «Не согласен с проведенной операцией». Я сказал, что этого не достаточно. Она сказала, что я могу дописать от себя. Я дописал. Я попросил ее ввести текст и предоставить мне распечатанный вариант на подпись. Она сказала, что уже отправила в электронном виде документ для решения вопроса и не может исправить его. Как это возможно до подписания? Это в порядке вещей? Дальше история продолжается. Два месяца мне никто не звонил - не писал (хотя срок рассмотрения претензии 1 месяц). Штрафы (900 рублей за каждую претензию) тоже не взимали. Сначала меня по телефону несколько раз отправляли в офис «Юго-Западный» (там должны знать, а в центральном офисе судьбы претензий моих не знают). Потом попалась мне адекватная сотрудница линии качества банка. Она сказала, что в претензиях мне отказано. Оказалось, что Александра З-ва дала мне не ту форму претензии, которая используется в случае несанкционированного списания денег с карты (поэтому и комиссию с меня не сняли). Мне же должны были дать бланк финансовой претензии. Что это? Ошибка? Теперь по-новой надо писать финансовую претензию или письмо Костандяну. Это опять месяц. Моей жене уже возместили деньги потому, что у нее не было на тот момент времени ехать в отделение «Юго-Западное» писать претензию. Она писала на Банки.ру. Резюме: 1) Банк меняет тарифы, не информируя клиентов; 2) Дается ложная информация на чеках; 3) Банк недостаточно следит за квалификацией и порядочностью сотрудников; 4) Служба рассмотрения претензий работает нестабильно (нет информирования о результате рассмотрения претензии, завязаны заинтересованные лица). Верните деньги. Это вопрос принципа. Коды операций, по которым списали комиссию (4000 руб): 554033/419717570401 и 554754/419717571249 от 16.07.2014г.