Такого я еще ни в одном банке не видела

Подавала заявку в Райф на автокредит по спецпрограмме, было это в начале октября. Все нормально одобрили, я специально уточнила сколько будет действовать одобрение, т.к. машина должна была прийти позже. Меня уверили, что долго, что-то около 3-х месяцев. Ну, думаю, отлично. В начале ноября специально звонили в call-центр спрашивали не нужно ли снова привезти документы (трудовую заверенную, и справку о доходах) - нет, вам ведь уже одобрили, все нормально. 13 ноября приходит машина, едем в салон чтобы внести 50% предоплату, а нам говорят: "А вы знаете, нам одобрение из банка не пришло". Это при том, что когда заявление заполняли, специально написали в каком салоне берем. Идем в отделение (благо рядом) на ул.Красного Маяка в Пражском пассаже. Задаем вопрос в чем дело. Нам сообщают, что ставка за это время поменялась и вам нужно снова привозить все документы и ждать одобрения. А вот теперь возникает много вопросов. У вас что, ставка вчера поменялась? Сообщать об этом нужно только в день прихода клиентов? Во всех других банках, благо опыт есть, если кредит одобряют до повышения ставки, то он остается по старой ставке. Ну это ладно, я согласна и с новой ставкой. Девица, звать которую Рузанна, фамилию не помню, вообще непонятно как попала на работу, где с людьми нужно общаться - мало того что хамка, так при мне звонила коллеге, чтобы узнать как копировать документы из ворда. Квалификация высочайшая! Так вот, документы на работе заказала, звоню днем, уточняю - если сегодня привезу, когда пришлете одобрение в салон, на что сотрудник Алексей (в этом отделении всего два сотрудника по физикам) отвечает, что во вторник вечером. В пятницу мне пришлось объяснять вашим сотрудникам, что у меня есть всего 3-и рабочих дня для оплаты 50% машины. Почему я должна вообще что-то объяснять, у вас в отделениях нет телефонов, по которым можно позвонить клиенту и сказать про повышение ставки? Или это такой сюрприз для клиента - пусть порадуется, когда узнает? Придя сегодня в отделение, натыкаюсь опять же на "супер приветливую" сотрудницу Рузанну, которая отвечает мне на вопрос об одобрении, что будет в пятницу, ну, может, в четверг. У вас что, сотрудники обучаются в каких противоположных местах? Неужели если я принесла документы с того же места работы, с той же з.п, меня нужно не только прогнать по скорингу, но и заново проверять? Мне что, теперь машину новую еще полгода ждать? Как можно так работать, что в call-центре дают одну информацию, сотрудники, сидящие в отделении бок о бок, - противоположную друг другу и call-центру тоже? Мне не нужно одобрение в пятницу и в четверг тоже, мне оно нужно завтра, у меня последний день это завтра. Благодаря вашим квалифицированным сотрудникам я могу не получить свою машину.