Неуважение, дезинформация и очереди

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. При оформлении Договора банковского вклада «Накопительный + » от 28.09.2013 (далее – Договор) в Системе интернет – банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система) Вы были ознакомлены и согласились с условиями, изложенными в Договоре, что подтверждается введением Вами одноразового кода в Системе при оформлении Договора. Согласно п. 4.3 Договора в случае досрочного востребования вклада проценты на сумму вклада выплачиваются в следующем порядке: – проценты за истекшие периоды начисляются и уплачиваются исходя из значения процентной ставки, установленной для соответствующего периода; – проценты за текущий (не полный) период начисляются со дня начала периода до дня досрочного востребования вклада и уплачиваются исходя из размера процентной ставки, установленной по вкладам «до востребования». Если в текущий (не полный) период ставка, установленная по вкладам «до востребования», изменялась, то для расчета процентов применяется каждое значение ставки в соответствии со сроком ее действия, установленное в Банк. Указанная информация размещена также на официальном сайте Банка. Дополнительно сообщаем, что Система при закрытии банковского вклада оповещает клиентов о размере начисленных процентов за период действия Договора, а также о сумме потерянных процентов при досрочном расторжении. Нам стало известно, что 29.09.2014 сотрудники Дополнительного офиса «Отделение «Спектр» связались с Вами и ситуация была урегулирована. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и внутренними документами Банк обязан установить личность лица, обратившегося в Банк с целью проведения операций и иных сделок. В соответствии с указом Президента Российской Федерации от 13.03.1997 № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» и п. 1 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 08.07.97 № 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации. В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Согласно ст. 26 Федерального закона Российской Федерации от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» информация об операциях, счетах и вкладах клиентов кредитных организаций составляет банковскую тайну. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их законным представителям. Таким образом, сотрудник не имел возможности сообщить Вам остаток по счету без предъявления документа, удостоверяющего личность. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с 11.2 Правил выпуска и облуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила) в случае обнаружения утраты / повреждения карты, рассекречивания (компрометации) ПИН-кода, использования карты / реквизитов карты без согласия держателя, а также в случае изъятия карты в предприятиях торговли (сферы услуг), ПВН, банкоматах или иных устройствах при совершении операций с использованием карты / реквизитов карты держатель / клиент обязан незамедлительно сообщить об этом в Банк по телефону Контакт-центра Банка либо посредством «МКБ Онлайн» в разделе «Мои продукты / Банковские карты» либо путем предоставления в любое Отделение Банка соответствующего письменного заявления (по форме приложения 9 Правил), содержащего информацию об обстоятельствах утраты карты и/или ПИН-кода либо об их использовании без согласия держателя, для принятия мер по приостановлению использования (блокировке) карты. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением вышеуказанного офиса. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества