Сбой терминала

15 сентября 2014 года в 15 часов мною было произведено пополнение QIWI кошелька +7*******456 в QIWI терминале 9052793 на сумму 5500 рублей. Во время пополнения произошел сбой терминала и высветелось сообщение: "Сбой программного обеспечения". Квитанция не распечаталась. Деньги на счет не зачислены и не возвращены. В тот же день, 15 сентября года 2014, мною по email было направлено заявление N QW2816520 в службу поддержки ЗАО QIWI банк. 17 сентября 2014 года, из службы поддержки ЗАО QIWI, мне пришел ответ по email: "Добрый день! Ваш вопрос передан специалистам.  Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса С уважением,  Служба поддержки QIWI". 22 сентября 2014 года служба поддержки ЗАО QIWI сообщила по email: "Уважаемый абонент, Ваш запрос передан для решения владельцу терминала, через который Вы совершали платеж. Пожалуйста, ожидайте решение Вашего запроса. Приносим извинения за длительное ожидание. С уважением, Cлужба поддержки QIWI". Таким образом, служба поддержки ЗАО QIWI не ответила в какие сроки будет решен мой вопрос. Фактически, служба поддержки ЗАО QIWI шлет стандартные отписки не содержащие ответ по-существу.