Весной 2014 г. решил разместить свободные денежные средства в банк, какой – разумеется поближе к дому и с максимальной % ставкой. По результатам кастинга выбрал 2 Московских банка, в целях более близкого знакомства решил в режиме ‘таинственный покупатель’ посетить каждый.
Первый банк, название не привожу по понятным причинам, с трудом нашел, ни одного указателя, офис размещен в пристройке типа – пельменная, название банка напечатано на листе А4 вложенном в прозрачный файл и на скотче приклеенным к металлической двери, 2 больших окна зарешечены, разумеется из-за данного факта стекла не моют, и они естественно несут в себе время эпохи. С трудом открыл металлическую дверь, вошел в офис. К счастью не упал из-за складки протертого ковролина, банковская пластиковая стойка внизу в большой трещине, похоже кто-то ударил по ней ногой. За стойкой сидят типичные пред пенсионные барышни из ДЭЗа – кофты, на головах прически в стиле 60-х, вокруг них просто горы папок, каждая уткнулась в монитор, клиентов не видят, голов не подымают. Ни одного клиента в офисе!
Подошел к одной – “хотел бы открыть вклад”, ответ как выстрел из кулацкого обреза – “Это не ко мне” донеслось из монитора от склоненной головы, подошел к следующей - “хотел бы открыть вклад”, шмяк, на банковскую стойку был брошен мятый, замызганный по краям листок с мутной ксерокопией. На листке отчетливо отпечатался кружок от чашки с чаем. Его не то, что в руки брать противно, смотреть на это просто неприятно. Оглянулся вокруг, на стене висит перекошенный и скособоченный календарь с мятыми страницами. Да, что дальше продолжать и так все ясно, сухой остаток – вклад здесь я не стал открывать.
Второй банк - СБ Банк, Центральный офис, навигация проста и понятна, вменяемые операционисты, флаеры и лифлеты по вкладам в стойках, в разговоре была грамотно представлена вся линейка депозитных вкладов для физических лиц, в качестве бонуса были предложены международные банковские карты без первоначального взноса и без платы за годовое обслуживание. Речь операциониста была не косноязычна, а на правильном русском языке с деепричастными оборотами и не сводилась к короткой фразе из серии – “В буклете все написано, читайте!”. Разумеется, после такого общения, я не просто открыл вклад, а открыл вклады на всю семью.
Осенью 2014 г. мне потребовалось получить справку о своих вкладах, решил посетить ближайший к себе офис – не Центральный, а ДО «Якиманка, 21». С трепетом позвонил, внутренне подозревая, что отправят в офис, где и открывал вклады. С первой минуты разговора сотрудник ДО «Якиманка, 21» К-кая Мария взяла всю инициативу на себя, подтвердила, что справку могут сделать и у них и мою просьбу, в целях минимизации своего времени, подготовить справку заранее, а я с паспортом подойду вечером и получу ее, ответила утвердительно.
Удивительно – мое предложение было спокойно принято и обещано, что все будет подготовлено к моему приходу! Вечером меня уже ждали, справки подготовлены, вложены в прозрачный флаер, в разговоре была предложена для ознакомления новая линейка вкладов для физических лиц с полный описанием по конкретным вкладам. Ради повышения своего IQ задал прямой вопрос К-кой Марии о размере Уставного капитала Банка и получил развернутый ответ. Поверьте, в других банках масса операционистов путаются в фамилии Председателя Правления, не то что в номере лицензии!
Резюме – только позитивные эмоции от общения с сотрудниками ДО «Якиманка, 21 во главе с руководителем офиса - К-кая Мария. Молодцы!