Медленно шевелящийся банк...

Являюсь заемщиком банка, имею автокредит уже на протяжении более трех лет. До настоящего времени отношения с банком складывались безоблачно - я плачу кредит без просрочек, банк почти не беспокоит меня. Только напоминает о ежемесячном платеже, и иногда девочки звонят и предлагают любимому клиенту взять еще кредит на выгодных условиях :) Однако недавно проблема возникла с неожиданной стороны: после страхового случая страховая компания не торопится производить выплату и в числе факторов, повлекших задержку, указывает в том числе банк. Будучи выгодоприобретателем, еще не дал разрешения на выплату мне, собственнику. Я позвонил в банк, где вежливая и приветливая девушка Марина У. пояснила, что страховая компания не обращалась с такого рода запросом в банк по моему случаю. Поскольку для предметного разговора со страховой компанией мне нужно письменное подтверждение вышеуказанного факта, я обратился в банк письменно, о чем свидетельствует вх. №629 от 16.09.2014г. Обращение на имя Управляющего ООО "Тюменский" было сдано по адресу: г.Тюмень, ул.Ленина, 12, с письменной просьбой ответить в кратчайшие сроки (это несложно - специалист Марина У. сидит также по адресу Ленина, 12, а сам ответ тянет максимум на 1 абзац). Сначала Банк обещал ответить максимально быстро, потом в течение 10 дней, потом в течение 14 дней, все это время меня уверяли что работа по обращению ведется. Сегодня я позвонил, чтобы спросить, будет ли ответ завтра-послезавтра, т.к. истекают уже 14 дней с момента обращения в банк. На что мне ответили, что у них в системе обращение зарегистрировано 17.09.2014г., в отдел претензионной работы поступило то ли 22.09.2014г., то ли 24.09.2014г., а ответ возможно будет в промежутке 01.10.2014 - 06.10.2014г. ... Считают, что срок не нарушен, т.к. по внутренним документам банка составляет 14 рабочих дней (?) Все это время автомобиль стоит без ремонта. Выводы? 1. система регистрации обращений клиентов с претензиями работает плохо, никто точно не знает в какой срок я получу ответ, и от какого момента считается срок (дата вх, регистрация в системе банка, дата поступления в отдел по работе с претензиями...) 2. банк не "входит в положение" клиентов. Могли бы написать короткое письмо за подписью управляющего "страховая не делала запросов по вашей машине", а потом дослать развернутый ответ Претензионного отдела, как делают другие организации Итог: простейшее обращение в банк затормозило процесс получения страховки уже на две недели...