Обман и некомпетентность сотрудников отделения

При оформлении дебетовой банковской карты Visa Classic в отделении № 9040/1916 «Среднерусского Банка Сбербанка России г. Москва» в г. Жуковский по адресу ул. Жуковского, д. 3 12.09.2014 сотрудником С-вой О.В. мне была предоставлена информация о том, что "по новым правилам Сбербанка" я не могу оформить карту без обязательного приобретения страховой услуги "Страхование банковских карт" ООО "АльфаСтрахование" (далее - Полис). Без приобретения и оплаты Полиса вышеуказанный сотрудник, несмотря на мои слова об отсутствии заинтересованности в оформлении этого Полиса, категорически отказывалась оказать услугу оформления заявления на получение карты. То есть данная услуга, как выяснилось позже, мне была навязана обманным путем, поскольку я, как клиент, ожидаю предоставления консультирующим сотрудником корректной информации о правилах предоставления услуг банка. После завершения процедуры оформления заявления на получение карты и оплаты мною по сути ненужного мне Полиса С-ва О.В. вручила мне распакованный конверт с этим Полисом, содержащим нанесенные от руки отметки шариковой ручкой. 26.09.2014 я пришла в отделение для получения карты. В процессе проведения процедуры выдачи карты произошло следующее: под руководством сотрудника отделения Д-вой Т. я ввела пин-код для карты, расписалась за эту операцию, затем меня попросили расписаться за получение карты, что я также сделала. Далее мне было предложено поставить свою подпись на экземпляре документа, содержащего сведения о карте. В нем мною была замечена неверная информация в части данных о месте работы, а также не совсем корректно заполненные поля "Адрес проживания" и "Адрес регистрации". Я попросила сотрудника Д-ву Т. исправить неверные данные, чтобы я могла подписать этот документ. По словам сотрудника, эти сведения оказались в базе данных в результате того, что мой бывший работодатель подавал их в банк для оформления мне зарплатной карты. В настоящее время эти данные не соответствуют действительности, а при подаче заявления на выдачу карты я не знала о том, что они вообще существуют в базе, и никто их не уточнял. При попытке внесения изменений в личные данные выяснилось, что сотрудник по каким-то причинам не может это сделать, и мне было предложено расторгнуть существующий договор на банковское обслуживание (ДБО) и сразу же заключить новый, привязав его к выданной мне карте. Слова Д-вой Т.: "иначе никак не исправить, если вас не устраивают данные надо закрыть этот договор и создать новый, а потом к нему прикрепим эту карту". Я несколько раз уточнила, действительно ли эта процедура правильна и уместна в данной ситуации, и получила утвердительный ответ. Далее я подписала документ о расторжении ДБО. Но при попытке создать новый ДБО и прикрепить к нему выданную карту оказалось, что это невозможно. Сотрудник не смогла внятно объяснить, почему и что случилось, после ее телефонного разговора со службой поддержки выяснилось, что теперь все мои карты Сбербанка заблокированы, и отделению надо писать служебную записку некоему "комиссару", чтобы с этим разобраться. Был обозначен срок для разбирательства 5 календарных дней, по истечению которых со мной свяжутся. Также я уточнила, есть ли действительно такое правило обязательного приобретения Полиса, на что получила ответ, что страхование сугубо добровольное, то есть по сути мне обманом навязали платную услугу, о чем упоминалось в начале этого сообщения. Когда я спросила, как можно вернуть деньги за этот полис, мне ответили что "вы его уже вскрыли, и теперь все, ничего не вернуть", хотя он был вскрыт сотрудником банка перед выдачей. В результате звонка в службу поддержки клиентов выяснилось, что: а). полученная дебетовая карта Visa Classic на данный момент заблокирована "как утраченная" (???) и дальнейшее ее использование невозможно в принципе; б). по поводу навязанной обманом услуги страхования мне было предложено обратиться по форме обратной связи на сайте Сбербанка, видимо потому, что сотрудник службы поддержки не имел опыта решения подобных вопросов; в). для меня стало сюрпризом, что старые карта и счет, открытые моим бывшим работодателем для перечисления зарплаты и закрытые мною лично в отделении № 9040/1926 около полугода назад до сих пор не закрыты. 29.09.2014 мне поступил звонок от сотрудника отделения, где оформлялась карта. В ходе разговора мне сообщили, что разблокировать карту никак нельзя, предложили ее перевыпустить (бесплатно), и мне ничего не оставалось, кроме как согласиться на перевыпуск и опять ждать получения через 10-14 дней. В итоге: 1. Хочу пожаловаться на катастрофическую некомпетентность сотрудников отделения № 9040/1916, неспособных обеспечить надлежащее качество предоставления услуги банка, решить проблему в отделении не представляется возможным, поскольку сотрудники ничего не знают, либо предоставляют ложную информацию, а старший сотрудник постоянно "вышел". Боюсь что после перевыпуска карты проблемы не закончатся, опять что-нибудь натворят, как обезопасить себя от произвола? 2. Что делать с навязанным полисом? Ненужная мне платная услуга была навязана обманом с нарушением законодательства РФ, теперь желаю вернуть обратно неактивированный полис и получить назад свои деньги. 27.09.2014 написала обращение (№ 000912-2014-097036) по форме обратной связи на сайте Сбербанка, но думаю, что это бесполезно, и в лучшем случае мне вежливо ответят что «они разберутся» и на этом дело зачахнет.