Из-за безграмотности сотрудников не могу закрыть карту

Здравствуйте, я, Тарановская Наталья Михайловна, являлась клиентом Вашего банка. была полностью удовлетворена нашим сотрудничеством, мне все нравилось и все устраивало, пока я не решила закрыть карту и счет, т.к в ней отпала необходимость. 21 августа я хотела погасить полностью кредит и обратилась в отделение города Зеленограда, что бы мне сказали сумму полной задолженности, мне это сделать 3 сотрудника вместе не смогли, мотивируя тем, что еще идет какой-то период, и они не видят совершала я какие-либо покупки или нет. Просили обратиться после 26 августа, я приехала в банк 28 августа, внесла полную задолженность, справку или какой-то документ о том, что я внесла полную задолженность дать отказались, сказали прийти завтра, они посмотрят зачислились ли деньги. Пришла 29 августа, выдали письмо о том, что задолженности нет, что услуги как страховка, смс, мобильный банк все отключены, попросила заблокировать карту, выдали письмо, что карта заблокирована, карту забрали и при мне сотрудница ее разрезала. Сказали, что есть остаток на счете 500 с чем-то рублей, я еще подумала, как они рассчитали сумму если осталась сдача, пригласили в кассу, и я забрала остаток. Теперь приходит смс, погасите задолженность, т.к. счет не может быть закрыт. На мой звонок в кол центр сегодня 23.09.2014, мне любезно сказали, что 04.09.2014 по моей карте был совершен платеж? Это как, приходите и оплатите задолженность. Напомню карта заблокирована и разрезана у меня на глазах, все документы, которые я с боем выпрашивала, об отсутствии задолженности и о блокировки карты тоже на руках. В среду 24.09.2014, я отпрашиваюсь с работы и иду снова в банк, где прошу дать мне справку, что счет закрыт, при этом спрашиваю, я Вам ничего не должна? Счет закрыт? ДА! отвечают мне сотрудники, говорю дайте бумажку, что претензий к друг другу не имеем, на что мне говорят, а вы писали заявление, чтоб Вам дали такую бумажку о подтверждении закрытия счета, я говорю нет, а счет точно закрыт, точно, документ пришлют в офис через неделю. На том и расстались. 27.09.2014, снова приходит смс, погасите минимальный платеж. Звоню в колл-центр, говорят, а вам сдачу не должны были отдавать, странно, то говорят какой-то платеж в сентябре, теперь не надо было остаток Вам выдавать, хотя я о нем не просила. Ладно говорю, скиньте мне письмо на эл. почту, что если я сейчас положу 500 руб, то претензий больше не будет, и не получится как в прошлый раз. Нет, говорят мы не можем вам дать такое письмо. При том звонила 2 раза, первый оператор сказала, что пятьсот с "чем-то" должна, вторая ровно пятьсот, КАК ВЫЯСНИТЬ У ЭТОГО БАНКА КАК МНЕ С НИМ ПОПРОЩАТЬСЯ? И где гарантия, что в следующем месяце мне снова не придут смс от "любимого" банка? С уважением, Наталья 8-917-***-60-75 договор №2187162269