Отвратительное качество обслуживания

Уважаемый Андрей, Благодарим Вас за интерес к продуктам и услугам Ситибанка и обратную связь. Анализ обращений клиентов позволяет нам своевременно выявлять и устранять недостатки в работе и обеспечивать высокое качество наших услуг. Прокомментируем каждый пункт Вашего обращения: 1. Лимит снятия наличных с дебетовых карт был установлен в 2012 году в целях обеспечения дополнительной безопасности денежных средств клиентов и является частью договора банковского обслуживания в рамках пакета CitiOne. Данная мера позволяет минимизировать риски в случае компрометации карты, либо использования ее в случае кражи/утери карты. При увеличении лимита клиенту следует принимать во внимание пункт 16.10 Условий банковского обслуживания физических лиц: «Ситибанк не принимает претензии Клиента по операциям на общую сумму, превышающую указанный дневной лимит снятия наличных через банкомат». Функционал управления лимитами через систему дистанционного банковского обслуживания Citibank Online находится в стадии разработки. При Вашем обращении в службу круглосуточной поддержки клиентов CitiPhone 29.09.2014 специалистом была допущена ошибка при регистрации Вашей претензии в отношении лимитов. С сотрудником был проведен дополнительный тренинг. 2. Верификация в системе автоматического банковского обслуживания по телефону (IVR) зависит от номера телефона, с которого Вы звоните. При звонке с мобильного телефона, номер которого внесен в нашу банковскую систему, IVR не требует вводить номер карты и проводит верификацию через ТПИН код. Если Вы звоните с телефона, который не распознается нашей банковской системой как телефон, принадлежащие клиенту банка, то система IVR предложит Вам верификацию с использованием номера карты. Разглашение информации о номере карты не является каким-либо нарушением требований (главное не разглашать ПИН и ТПИН коды), так как номер карты не может быть использован для мошенничества без другой важной информации (вышеуказанных кодов, CVV кода + срок действия карты и др.). Категорически запрещается передавать карту в использование третьему лицу. При обнаружении такой ситуации карта будет сразу же заблокирована. Также стоит учитывать тот момент, что Вы звоните на известный Вам номер телефона банка, где в целях верификации и идентификации система просит ввести номер карты, а не происходит исходящий Вам звонок с неизвестного номера, где просят ввести информацию по карте. 3. К сожалению, банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может сломаться. В настоящее время банкоматы, расположенные в здании офиса Вашей компании-работодателя и соседнем офисе, исправны. Если Вы обнаружите неисправность наших банкоматов, просим сообщить нам об этом (через CitiPhone или отправить сообщение через систему дистанционного банковского обслуживания Citibank Online). 4. Подобный вид платежей возможен. Однако есть нюансы: детский сад может быть как частным, так и государственным. Отсюда будет разница в платежах: либо бюджетный платеж, либо перевод в 3-ий банк с добавлением получателя. Для получения корректной информации по переводу просим Вас обратиться в службу CitiPhone. 5. После обновления Citibank Online клиентам банка стали доступны дополнительные виды платежей и переводов, расширенный функционал раздела «Инвестиции и сбережения», а также новые сервисные функции. Подробнее с ними Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке: http://www.citibank.ru/russia/services/rus/cbol.htm 6. Внутренний курс обмена валюты устанавливается банком. Сожалеем, если предложенный нами курс не является выгодным для Вас. Надеемся, что смогли ответить на Ваши вопросы. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента качества обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"