Ждите, вы же джентльмен!

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства Ситибанка на работу специалиста в отделении на Большом пр. в г.Санкт-Петербург. В пятницу, 26 сентября, я пришел в отделение с целью получить страховой полис по кредитной карте и обновить персональную информацию. Я взял талон электронной очереди C21 в 17-10. На момент моего визита в отделении работали два операциониста, у каждого из которых был клиент. Плюс своей очереди ждал еще один клиент (в последствии он ушел, не дождавшись обслуживания). Спустя несколько минут операционист Юлия К-ва освободилась и вместо того, чтобы продолжить обслуживание согласно электронной очереди начинает без очереди консультировать клиента, который зашел после меня. Консультация заняла буквально пару минут и не вызвала у меня раздражения даже несмотря на то, что обслуживался клиент ВНЕ очереди. В этот самый момент в отделении заходит еще один клиент и даже не взяв талон электронной очереди направляется сразу к свободному операционисту. Юлия, не моргнув, начинает обслуживать вновь вошедшего клиента, снова проигнорировав порядок электронной очереди. В этот момент я возразил на каком основании игнорируются клиенты, ожидающие в очереди и уже второй человек обслуживается ВНЕ очереди. Юлия начинает говорить мне, чтобы я не орал как на рынке и как ни в чем не бывало начинает, наконец, обслуживать в порядке электронной очереди. Настала моя очередь и я пытался узнать руководствуясь чем Юлия игнорировала электронную очередь, позволяет хамить мне и даже не извинившись, указывает мне не орать как на рынке. На что Юлия долго отмалчивается и периодически выдвигает несколько версий, одна из которых гласила: 'Я подумала, вы как джентльмен должны пропустить двух женщин вне очереди' и прочий бред. Позвольте возразить, в отделении банка нет деления на М и Ж при получении талона электронной очереди и у джентльменов тоже порой нет времени ждать. Я просил Юлию обдумать, не принести ли извинения за подобное поведение, но Юлия была уперта и на мои провокации не реагировала. Тайминг моего посещения банка был такой: 17-10 пришел, 17-30 начал обслуживаться и 18-10 вышел из отделения. Кстати, вероятно обдумав все и взвесив все ЗА и ПРОТИВ Юлия все же решила принести извинения перед моим уходом. Но, как говорится, всему свое время. Я не испытываю иллюзий по поводу обслуживания, но здесь явно есть нелогичность действий сотрудника и нарушение не только должностных инструкций и простой человеческой логики. Юлии совет - любую конфликтную ситуацию можно решить просто улыбкой и сказать правду, почему произошло так, а не иначе, без придумывания разносортного бреда.