Обслуживание клиентов банка

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, брала рассрочку. Всегда оплачивала все во время, задолженностей нет, являюсь хорошим клиентом и в других банках, платеже способна, но благодаря вашим доблестным сотрудникам банка, за неверную информацию мне в КИ внесена негативная отметка. По договору номер 13077029, я оплачивала суммы немного больше Ежемесячного взноса, когда пришла в филиал, сотрудник заверил меня, что мне осталось оплатить 1850 руб. (по графику 1970 руб.), имя сотрудника не помню, расположение филиала в г.Саратове по проспекту строителей. Мною была внесена эта сумма 23.09, 28.09 я оставила заявку в другой банк, и мне пришел отказ из-за пропущенного платежа, конечно я сразу позвонила во все банки, и на горячей линии лето банка девушка сказала мне, что у меня не доплачено 120 руб., но если я доплачу их 28.09, то штраф мне не будет начислен. 28.09 в филиале лето банка я внесла еще 150 руб., позвонила на линию банка, меня заверили, что штрафа не будет, и в БКИ негатива особо тоже не будет на моей КИ, информация у них должна была отображаться после 18:00 МСК. В 18:33 я позвонила на линию банка, и девушка сказала мне, что средства еще не поступили и начислен штраф! Так вот, суть моего всего рассказа такая, я требую, чтобы лето банк подал в БКИ информацию о том,что задолженность образовалась по вине банка, а не по моей вине! Если данные меры не будут предприняты от лето банка, то я буду обращаться в центробанк. Жду ответа на свое требование. Я сама являюсь сотрудником досудебного отдела другого банка, работаю давно, и прекрасно понимаю в этом толк.