Заказ документов
Оценка
Отзыв проверен
4 августа написал заявление на запрос справки в отделении на Невском, присвоили входящий номер 00627/00-107. Честно ждал. Долго. 17 сентября позвонил на ГЛ с просьбой разобраться. С огромным трудом нашли мое заявление, как будто оно куда-то за стол завалилось. Обещали быстро обработать. 19 сентября позвонили из претензионного отдела с благой вестью что документ подготовили и отправили. На текущий момент узнать где заказанный документ находится - нельзя, потому что в отделении нет телефона по которому ни клиент, ни поддержка, ни кто то еще может связаться с сотрудниками на месте. Это просто финиш. Вся корреспонденция, отправляемая в отделения уходит в черную дыру и никак не контролируется и не отслеживается. Финиш-2.
В связи с этим, прошу сотрудника обрабатывающего здесь сообщения купить билет в славный город Петербург, посетить отделение на Невском 63 и в очной беседе узнать, получили ли они заказанную справку, и если получили, то почему не сообщают мне об этом?
Связной Банк
2014-10-03T12:54:00+04:00
Ответ для kazzman
Мы сожалеем, что формирование необходимого Вам документа заняло столь длительный срок. Мы проверили информацию, справка на данный момент находится в Отделении банка, Вы можете обратиться с паспортом РФ для ее получения. Также мы приняли меры для улучшения качества обслуживания, чтобы исключить вероятность повторения ситуации в будущем.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
С уважением,
Связной Банк
kazzman
2014-10-03T13:37:00+04:00
Банк проблему не решил, от просто меееедленно довел все до логического конца - пакет приехал в отделение и лежал там. Просто никто не уведомил клиента. Что же касается причин, почему запрос был взят в работу через полтора месяца после его подачи - не известно.
Зачтено