Опротестование операции

К клиентам отношение отвратительное. В первую очередь в информационной службе. Описываю ситуацию: в июле расплатился картой банка в магазине. Как всегда, пришла СМС-ка о транзакции, я посмотрел - все нормально, забыл. Как выяснилось позже - деньги на счете зарезервировались, но в течение 30 дней не списались и вернулись на счет. В результате их таки списали со счета 19 сентября (!), причем в этом случае никаких уведомлений не было, просто ушли деньги и все. Никаких проблем не было бы (я с этой операцией вполне согласен), но списались деньги ДВА раза. Позвонил в поддержку - сказали придти, написать заявление на опротестование операции. 4 октября сходил в банк, написал заявление. Причем сразу спросил девушку - сколько это займет времени. По ее словам - месяц. Поверил. Через месяц позвонил в поддержку - "ваше заявление в работе". Как же так, говорю, мне сказали месяц! Ну что вы, отвечает, до 45 дней имеем право! Я переспрашиваю - календарных или рабочих? Календарных. ОК, верю опять. Звоню через 45 дней. Заявление в работе! На этот раз девушка говорит, что ОТ 45 РАБОЧИХ дней! И многообещающе говорит - "Так быстро еще никому не возвращали!". Супер... Вот интересно - если бы я у этого банка вот так кредит задержал - сколько мне насчитали бы пеней? Короче - сперли деньги и даже не извиняются.