Отвратительное обслуживание

Доброго времени суток. 29.09.2014 в 19.20 пришла в отделение сбербанка для того, что бы поменять кредитную карту. Подошла к девушке во втором окне, спросила каким образом я могу поменять кредитку, т.к. срок действия закончен, она ответила, что не работает, а работает только 2 окна, и что она не уверена вообще пройду я в этот день или нет к окну, при этом повертела кредитку и сказала взять талончик и сидеть в очереди. Я взяла талон, очередь была очень большая, сижу жду, тут молодой человек в окне № 8, некий Ф-нов Владимир, вызывает несколько номеров и люди не подходят, видимо не дождались, я решила подойти и уточнить стоит ли вообще мне сидеть в этой очереди. Подошла к окну и спросила: "Можно ли узнать. готова карта или нет?" На что он мне ответил: "Сидите в очереди!", при всем этом он пропускал нескольких людей без очереди, ну или пропускал некоторые талоны, а люди к нему подходили и жаловались. Сижу жду дальше, потом освободилась девушка в окне № 12 , я к ней подошла и спросила могу ли я карту поменять и как мне это сделать, стоит ли вообще в очереди сидеть, она сообщила, что кредитки и зарплатки выдаются только до 18,00 т.к. их должен подтвердить руководитель, а он до 18,00 часов работает. Вот для чего я в очереди сидела 50 минут :o , ни девушка в окне № 2, ни Ф-нов не сказали мне о том, что выдают карты только до 18,00 часов, в чем сложность сказать 21 слова без очереди, так бы уже половина народу бы отсеялась там давно и остались бы только те, кому платежи и переводы нужно сделать? Встает вопрос о компетентности сотрудников. Или это просто норма такого отвратительного обслуживания. Может быть вообще в терминале талонов заблокировать талон на выдачу карт после 18,00. или объявление повесить, лично при мне сидело 4 человека, которым карту выдать надо, люди в итоге тоже кучу времени потеряли.