Ждите ответа!

Здравствуйте! На сей раз решила оставить свое резюме о работе банка в отзывах. С технической поддержкой уже был печальный опыт общения – полтора месяца не давали разъяснений по поводу сложившейся ситуации, в результате внятный ответ пришел только после обращения в службу заботы о клиентах на banki.ru (за что огромное спасибо!). Надеюсь, и сейчас мой отзыв не останется без внимания, и специалисты помогут решить проблему оперативно. 17 сентября я обратилась за разъяснением сложившейся ситуации https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7104444 на горячую линию. Как и было рекомендовано, я снова пришла в отделение (где, кстати, ура!, мне-таки выдали моментальную дебетовую карту) в надежде оформить очередное заявление на перевыпуск моей Визы. Но операционист заявила, что это не представляется возможным, так как карта, перевыпушенная на старую фамилию в БД банка числится в статусе «возвращена». И что единственным решением будет оформление служебки в головной офис банка (в г. Иркутске) самими сотрудниками, на основании которой статус карты может быть изменен на другой (например, «уничтожена»), и только потом меня пригласят в отделение для оформления заявления на перевыпуск в связи со сменой перс. данных. Прошла неделя – тишина. Я работаю, являться ежедневно в банк для напоминания о себе нет ни возможности, ни желания, в офис не дозвониться - телефонов нет. Сколько ждать ответа из «головного офиса» - непонятно. Кроме того, впереди предстоит еще полуторамесячное ожидание перевыпущенной карты! Хотелось бы заручиться поддержкой действительно компетентных сотрудников банка и попросить оказать содействие в решении моей проблемы.